G公司全球采购订单管理流程优化研究

摘要

随着经济全球化的不断深入发展，供应链全球化策略正成为一种发展趋势，被越来越多的大中型企业所重视和运用在经营管理之中。产品，信息和现金流在全球供应链网络中快速持续的流动。全球化的供应链在当今已经十分普遍，客户是企业全球供应链的最终端，在整个供应链里有来自全球各地的供应商。采购，质量管理，计划和订单，物流/第三方物流，以及仓库/配货中心等成为供应链中的重要环节，通过这些环节当中信息流、资金流和产品服务流不断传递与转移，供应链将信息和资金从客户一端转向企业，同时也将产品与服务也从企业逐步转移到终端客户。订单作为供应链中贯穿整个过程各个环节的一个重要的载体，加快其流转速度，明确其各项条款，缩短其完成周期，对提高客户满意度和加强企业竞争力都是至关重要的。在全球供应链环境下通过对订单管理的流程优化，不仅能够提高企业管理效率，降低成本，更重要的是高效的订单管理流程能够有效提高订单完成质量与效率，缩短交货期，满足客户个性化要求，提高客户满意度，从而提升企业的竞争力。
　　G公司是一家美国老牌的轮胎制造企业，始建于19世纪末，见证了汽车时代的来临，至今已经走过一百多个年头。公司总部位于美国俄亥俄州阿克隆市，主要生产和销售轮胎、工程橡胶和化学制品。随着业务在世界各地的不断扩大，目前已经在世界28个国家和地区建立的90多家工厂，在各地雇佣的员工超过8万名，其产品和服务被世界各国的客户所选择与认可。
　　G公司实行全球采购策略，于2005年将全球采购中心从美国迁至中国上海。全球采购中心为G公司各地分公司提供采购及供应开发咨询服务。本文以业务流程再造，价值流管理相关理论为依据，从全球化的视角着手，结合G公司全球采购中心当前订单管理流程的实例，通过对全球采购中心订单管理的现状进行研究，提出相应的流程优化方案，试图寻找出更规范高效的全球采购订单管理流程，更优化合理的资源利用方案，以及更低的整体成本，最终达到提高采购中心运营效率，以及提高客户满意度的双赢结果。

目录

声明

致谢

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3 国内外文献综述

1．3．1 国外文献综述

1．3．2 国内文献综述

1．4 研究内容与论文框架

1．4．1 研究内容

1．4．2 论文框架

1．5 研究方法与创新点

1．5．1 研究方法

1．5．2 创新点

1．6 本章小结

第2章 业务流程再造与价值流管理理论综述

2．1 业务流程再造相关理论概述

2．1．1 流程的定义

2．1．2 业务流程再造理论

2．2 价值流理论介绍

2．2．1 价值流理论的定义

2．2．2 价值流理论的特点

2．2．3 价值流管理的实施步骤

2．3 本章小结

第3章 G公司全球采购中心订单管理流程介绍

3．1 G公司背景介绍

3．2 G公司全球供应链下订单管理流程现状

3．2．1 全球采购中心订单管理流程及发展

3．2．2 G公司全球供应链现状

3．3 本章小结

第4章 G公司全球采购中心订单管理流程中存在的问题

4．1 订单管理环节中的问题

4．1．1 订单操作系统中存在的问题

4．1．2 订单实施流程中存在的问题

4．1．3 订单审批流程中存在的问题

4．2 进出口流程环节中的问题

4．2．1 进出口合规流程缺失

4．2．2 第三方货代选择过程中的问题

4．3 客户满意度环节中的问题

4．4 信息数据管理环节中的问题

4．5 人员管理环节中问题

4．5．1 职能分工中的问题

4．5．2 绩效考核中的问题

4．6 本章小结

第5章 G公司订单管理流程的优化

5．1 对订单管理环节中问题的优化

5．1．1 订单操作系统的优化

5．1．2 订单流程管理的优化

5．1．3 订单审批流程的优化

5．2 对订单进出口流程的优化

5．2．1 进出口合规流程的建立

5．2．2 第三方货代选择的流程优化

5．3 客户满意度优化

5．4 信息数据共享化

5．4．1 建立信息共享站点

5．4．2 文档电子化

5．5 人员管理的优化

5．5．1 职能分工优化

5．5．2 绩效考核单位与标准的优化

5．6 本章小结

第6章 优化方案的实施效果预判与实施保障

6．1 优化方案实施效果的预判

6．2 优化方案的实施保障

6．3 本章小结

第7章 结论

7．1 对订单管理流程优化的评价

7．2 总结与展望

参考文献