促销对顾客增长的贡献度分析——基于电信行业的实证研究

摘要

本研究旨在分析加纳使用Globacom（GLO）作为案例研究的加纳电讯业促销对客户增长的作用。具体来说，研究人员试图评估Globacom（GLO）使用的促销形式;确定促销对网络选择的影响;并确定客户增长如何受促销影响。本研究选择的样本量为250例，其中196例用于分析。受访者由Globacom（GLO）的用户组成。目的性抽样技术被指定用于对受访者的抽样，以达到研究目标。社会科学统计软件（SPSS）用于汇编现场调查收集的数据。分析显示，大多数受访者表示，GLO承诺促销，包括免费充值奖金，免费夜班电话和免费周末电话。此外，更多的受访者透露，他们同意GLO进行更多销售促销有利的想法。有研究发现，尽管更多百分比的受访者透露，Globacom在提供促销活动方面是有效的，但大量的人士也表示无效，指出他们的成效并不如预期那样令人鼓舞。此外，据透露，促销确实影响客户选择移动电信网络。从数据分析可以看出，大多数回应者（客户）都知道Globacom提供的各种促销活动。大多数受访者也强烈同意，各种移动网络运营商的促销活动对客户增长有积极的影响。此外，发现大多数客户由于提供了各种促销活动而转向GLO。更多百分比的受访者也同意，销售促销对加纳移动通信行业的发展有好处。Globacom（GLO）进行了几次促销活动，对客户的增长有很大的影响，因为大多数客户推出了由于他们提供的各种促销活动而转向GLO的观念。不过，促销似乎只是影响客户组织发展的各种因素之一。还发现广泛的网络覆盖和服务质量会影响客户的增长。因此，GLO无法应对这些领域将极大地影响客户的增长。建议 Globacom（GLO）以及全国所有其他移动电信网络更加重视网络覆盖和服务质量等因素，因为这些因素往往会大大影响客户的增长。另外，加纳电信网络的各位工作人员也要努力提高服务质量。此外，政府可以以金融和政策举措的形式支持电信企业，加强电信业在加纳的业务。