成华区中小学信誉危机的现状分析和应对策略研究

摘要

2008年“三鹿奶粉”事件的发生,激起了人们对企业信誉的关注和拷问。与此同时,以前被大众认为是“象牙塔”的中小学校,由于社会思想的日趋多元化,公众对教育的高期待和权利意识的提高,媒体舆论的关注,社会对学校服务功能的强调,也将面临社会对中小学信誉的重新认识和评价。为此,人们逐渐认识到信誉危机对学校可持续发展的重要性。
　　 成华区地处成都市的中心城区,近年来也发生了信誉危机对部分学校的挑战。一些学校因师生冲突、学生猝死而被媒体曝光,甚至有个别学校因此而信誉下降,生源锐减,面临被合并或接管的命运。笔者以成华区中小学信誉危机为研究对象,借鉴企业危机的管理理论,分析了成华区中小学可能产生信誉危机的原因,将学校信誉危机的发展分为潜伏期、爆发期和恢复期。潜伏期,学校通过建立学校信誉危机管理部门,实施口碑调查,制定中小学信誉危机管理预案等措施,为有效处理中小学校信誉危机打好基础。爆发期,教育行政机关和学校应该迅速采取查清事实、影响分析、及时决策、迅速沟通等策略,努力消除危机,减轻危机带来的不良影响,这是本研究的重点。恢复期,提出了恢复教职员工、家长、社会公众对学校的理解和信任的具体措施,以避免新的信誉危机再次爆发。笔者通过个案研究对成华区发生了信誉危机的学校进行分析,为其他学校提高应对信誉危机的能力,提供了富有价值的实例和经验。

目录

文摘

英文文摘

第一章 绪论

1.1 课题研究的背景

1.2 课题的研究意义

1.3 课题研究目标、对象、内容、拟解决的关键问题

1.3.1 研究目标

1.3.2 研究对象

1.3.3 研究内容

1.3.4 拟解决的关键问题

1.4 采取的研究方法

1.4.1 调查访谈法

1.4.2 文献搜集法

1.4.3 个案研究法

1.5 课题的创新性和局限性

1.5.1 课题的创新点

1.5.2 课题的局限性

第二章 学校信誉危机的内涵及相关研究

2.1 危机与学校危机

2.1.1 危机的含义

2.1.2 学校危机

2.2 学校信誉危机的含义和溯源

2.2.1 学校信誉危机的溯源

2.2.2 学校信誉危机的含义

2.2.3 学校信誉危机的发展阶段

第三章 成华区中小学校信誉危机的现状分析

3.1 成华区中小学教育概述

3.2 对成华区中小学校信誉危机的认识

3.2.1 教育行政人员的认识

3.2.2 教职员工的认识

3.2.3 社会公众的看法

3.3 成华区中小学校产生信誉危机的原因

3.3.1 社会层面上的

3.3.2 政府层面上的

3.3.3 教育行政管理层面上的

3.3.4 学校层面上的

3.3.5 家长层面上的

3.4 引发学校信誉危机的诱因

3.4.1 学校教学质量连年下滑,达到一个临界点

3.4.2 学校校风校貌差,导致学校口碑差

3.4.3 学校多次出现乱收费现象,并被媒体披露

3.4.4 学校教师出现师德失范的事件

3.4.5 教师与管理层爆发冲突

3.4.6 突发事件处理不当

第四章 构建成华区中小学校应对信誉危机的策略体系

4.1 学校信誉危机潜伏期的预防策略

4.1.1 开展口碑调查,建立信誉危机的预警系统

4.1.2 制定信誉危机应对预案

4.1.3 落实预防成华区中小学信誉危机的长效机制

4.2 学校信誉危机爆发期的应对策略

4.2.1 常规应对策略

4.2.2 针对不同诱因的学校信誉危机的不同策略

4.3 学校信誉危机恢复期的策略

4.3.1 与教育行政部门的沟通策略

4.3.2 恢复教职工信心的策略

4.3.3 恢复公众信心的策略

第五章 成华区应对信誉危机的探索与评价

5.1 教育行政机关的相关措施及评价

5.1.1 认识上,提升到成华区整体发展的战略高度

5.1.2 策略上,采取积极严肃的有效应对

5.2 成华区中小学应对信誉危机的个案研究及评价

5.2.1 华建学校的内部整改措施

5.2.2 成华区二仙桥学校的把握机遇措施

5.2.3 成都市实验中学的惨痛教训

结语

参考文献

致谢