基于CRM的客户档案动态管理模式研究

摘要

本文提出一个基于CRM的客户档案动态管理的实现方法。经由本模式的使用,在良好的互动关系下对客户档案进行管理,将客户信息转化为客户知识,及时反映客户需求,为企业的经营决策服务。基于CRM的客户档案动态管理模式,是在基础软体平台的支持下,创新和使用客户资源,帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的理念、方法及软件的集合。软体平台是客户知识发现、分发、共享与使用的最本质的驱动因素。主要包括客户发展战略、“以人为本”的企业客户文化、业务流程重组、良好的客户关系。

目录

内容提要

1 前言

2 客户关系管理概述

3 客户档案管理

4 基于CRM的客户档案动态管理模式

5 基于CRM的客户档案动态管理模式的实施

6 客户档案动态管理模式典型案例

结束语

参考文献

攻读硕士学位期间科研成果简介

声明

后记