智能客户档案管理模式研究与运用

摘要

本文结合供电企业内部改革，全面梳理客户档案管理薄弱环节，以建设智能客户档案管理系统为突破口，搭建起涵盖档案产生、流转、收集、归档全过程闭环的智能管控体系；结合动态定置管理、计算机检索和可视化技术，形成客户档案“全生命周期、全质量管控”的智能化新模式；通过“档案管节点、节点控流程”，实现业务办理与档案管理相互促进、相得益彰的良性循环。