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目录
第一章 绪 论
1.1研究背景
1.2研究意义
1.3研究内容及方法
1.4论文框架
第二章 理论综述
2.1客户满意及客户满意度理论
2.2品牌接触点综述
第三章 德阳联通业务发展及竞争环境分析
3.1公司历史及现状
3.2德阳联通SWOT分析
3.3客户满意度研究的必要性
第四章 客户满意度调查方案
4.1客户满意度测量模型的建立
4.2调查问卷的设计及调查实施
第五章 德阳移动通信市场客户满意度调查结果与分析
5.1调查结果表现
5.2详细对比分析
第六章 德阳联通改善客户满意度的措施
6.1内部管理改革措施
6.2改善客户满意度的一般措施
6.3改善客户满意度的重点措施
第七章 结论
致谢
参考文献
电子科技大学;