基于员工岗位胜任特征的绩效管理——以Y公司为例

摘要

伴随着经济的全球化和信息时代的到来，中国电信业经过改革重组的洗礼形成了电信竞争的有效格局，而竞争的关注已经由网络竞争、规模竞争向客户竞争和管理竞争转移。而由于日趋多样化的业务发展与客户需求变化，消费者对于客户满意度的要求越来越高，员工能力提升与成长规划显得越来越重要。对于电信企业而言，过去过多注重工作结果而忽视员工的能力提升与成长的绩效管理模式，已无法满足现代企业对于员工胜任能力提高以及注重员工成长性的要求。在这种环境下，电信企业的绩效管理的职责中心开始转向于着重于将员工的岗位胜任力提高，通过提高员工能力素质的途径实现员工的发展与组织的战略目标的联系，从而最终实现企业绩效的提升。
　　胜任特征模型往往更多运用于员工选拔中，而本文着重分析了基于员工岗位胜任特征的绩效管理的内涵及研究应用现状，指出了基于员工岗位胜任特征模型的绩效管理模式在企业运用的趋势，并以四川 Y公司为例，通过对其人力资源绩效管理现状的诊断和问题分析，提出企业建立基于员工岗位胜任特征模型的绩效管理的必要性和重要性，并运用科学合理地分析方法开发了适用于四川 Y公司的胜任特征模型，由此提出了系统的基于员工岗位胜任特征模型的绩效管理优化策略。可以看出，胜任特征模型对于企业的员工绩效管理同样起着举足轻重的作用。本文在理论分析基础上，结合现实企业状况，科学地提出了优化四川 Y公司的员工绩效管理策略，这不仅是对胜任特征模型运用于绩效管理的理论研究的印证，也将为四川Y公司的绩效管理策略提供较好的借鉴及推广作用。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 引言

1.1 选题背景

1.2 研究目的与意义

1.3 研究思路及方法

第二章 企业绩效管理与胜任特征研究综述

2.1 企业绩效管理研究及应用回顾

2.2 胜任特征模型理论研究及回顾

2.3 胜任特征与绩效关系研究及应用意义

第三章 Y公司绩效管理现状分析

3.1 Y公司简介

3.2 Y公司的战略目标

3.3 项目背景介绍

3.4 Y公司绩效管理现状分析

第四章 Y公司基于员工岗位胜任特征的绩效管理

4.1 基于员工岗位胜任特征的绩效管理开发准备

4.2 Y公司岗位胜任特征初构模型

4.3 Y公司岗位胜任特征模型完善

4.4 Y公司基于员工岗位胜任特征的绩效管理策略

第五章 结束语

5.1 组织与员工的双赢

5.2 总结

致谢

参考文献

附录一 Y公司调研的管理层问卷设计及调研结果

附录二 Y公司基于胜任特征的岗位知识库