R移动公司一线营销员工绩效管理体系改进研究

摘要

本文主要以绩效管理的相关理论为指导，站在一线营销人员的角度去审视 R移动公司员工绩效管理体系的现状，通过分析，指出了 R移动公司在绩效管理过程中存在的问题，主要包括：管理者与员工未进行有效的绩效沟通；制定绩效指标过于繁多没有重点；绩效指标不够量化；考核标准很难衡量；缺乏有效的绩效辅导；考核周期不够合理；考核过程有失公平；绩效反馈过于形式主义；反馈渠道不够畅通；未实施有效的激励政策等一系列的问题。通过对 R移动公司一线营销人员的大量访谈以及结合所学的绩效管理相关理论知识，认为绩效管理是一个循环的体系，因而从绩效计划、绩效考核、绩效反馈三个环节提出相关改进意见，并对 R移动公司现存的绩效管理体系进行了优化。主要体现在制定绩效计划之前和员工进行充分对等的沟通，并且共同制定绩效目标进而减少后期执行阻力，采取关键绩效指标、360度等科学考核方法进行公平客观的考核，同时建立畅通的反馈渠道，切实解决员工在完成绩效目标过程中遇到的相关问题，在一个绩效周期完成后认真总结经验，寻找存在的不足加以改进，为下一绩效周期做好铺垫。同时还需建立优秀的绩效管理文化和有效的激励政策来辅助绩效管理的实施，通过改进，让员工积极性得以提升，进而更好地有助于企业战略目标的实现。
　　本论文是以绩效管理的考核对象角度来进行分析问题的，因而本论文的结论对企业绩效管理的管理者更具参考性，同时对于类似于 R移动这种正在转型的企业进行绩效管理改进有借鉴作用。

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第一章 导 论

1.1 研究背景

1.2 本文研究意义

1.3 本文研究内容及方法

第二章 绩效管理的相关理论

2.1 绩效管理内涵

2.2 绩效管理影响要素

2.3 绩效管理相关流程概述

第三章R移动公司一线营销员工绩效管理体系分析

3.1 R移动公司简介

3.1.1 中国移动公司简介

3.1.2 R移动公司业务发展概况

3.1.3 R移动公司主要面临的竞争环境

3.2 R移动公司人力资源概况

3.2.1 组织结构概况

3.2.2 R移动公司人力资源概况

3.3 R移动公司一线营销人员基本情况

3.4 R移动公司一线营销人员绩效管理现状

3.4.1 绩效计划现状

3.4.2 绩效考核现状

3.4.3 绩效反馈现状

3.5 R移动公司一线营销人员绩效管理问题分析

3.5.1 绩效计划问题分析

3.5.2 绩效考核问题分析

3.5.3 绩效反馈问题分析

第四章 R移动公司绩效管理体系改进

4.1 R移动公司绩效管理体系改进目标

4.2 R移动公司绩效管理体系改进原则

4.3 建立合理的绩效计划体系

4.3.1 进行全面的绩效沟通

4.3.2 制定合理可实现的任务量

4.3.3 确立清晰的岗位职责

4.3.4 制定关键可衡量的绩效指标

4.3.5 建立公平的指标分配原则

4.3.6 注重绩效指标的关联性

4.4 实施公平的绩效考核过程

4.4.1 运用科学完善的绩效考核方法

4.4.2 建立合理的考核周期

4.4.3 实施及时的绩效辅导

4.4.4 做到有奖有惩的考核原则

4.4.5 运用公平原则实施绩效考核

4.5 建立畅通的绩效反馈机制

4.5.1 及时通报员工当期绩效考核结果

4.5.2 切实帮助员工解决反馈问题

4.5.3 沟通协商下一绩效考评周期

4.5.4 建立有效的激励体制

第五章 绩效管理体系改进的实施保障

5.1 改进之后的绩效管理总体评价

5.2 绩效管理体系改进的保障措施

5.2.1 完善实施机构及相关工作职能

5.2.2 科学的绩效管理体系需要强大的技术支撑

5.2.3 科学的绩效管理体系需要严格的执行

第六章 结 论

致谢

参考文献