以患者为中心的医疗服务质量评价体系研究

摘要

[目的]建立一套以患者为中心的科学、实用的医疗服务质量评价体系,评价医院的医疗服务质量现状,为医院医疗服务质量管理和提升提供有效的依据和方法。
　　[方法]本课题采用文献复习法对国内外医疗服务质量评价现状进行分析,并对医疗服务质量和感知服务质量相关理论进行了研究,提出患者感知医疗服务质量概念,以此为理论基础,采用专家咨询法筛选出关键的、代表性好的评价指标,并通过预调研,完善和建立了基于患者感知的医疗服务质量评价体系,包括6个评价维度和34个评价指标,最后进行了应用和实践。
　　[结果]建立了基于患者感知的医疗服务质量评价体系,并结合患者群特征和患者来院前的服务期望调查,对医疗服务质量进行评价,明确了医疗服务过程中患者感知服务质量低的方面和因素,明确了对感知医疗服务质量产生影响的患者群特征。
　　[讨论]在以患者为中心的服务理念指导下,基于患者感知的医疗服务质量评价体系的建立能够为医院医疗服务质量管理工作提供依据,能为医疗服务质量的合理改进工作提供依据,可为医院建设发展、提升整体实力和提高市场竞争力提供依据,可成为医院质量管理工作的一个重要手段,具有一定的推广前景。

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前 言

第一章 导论

1.1 研究背景

1.2研究目的与意义

1.3 研究内容

1.4 研究方法

1.5 研究技术路线

第二章 医疗服务质量相关理论与评价研究现状

2.1 医疗服务质量相关理论

2.2 感知服务质量理论

2.3 国内外医疗服务质量评价研究现状

第三章 基于患者感知的医疗服务质量模型

3.1 感知医疗服务质量概念

3.2 感知医疗服务质量的影响因素

3.3 患者感知医疗服务质量模型的建立

第四章 基于患者感知的医疗服务质量评价体系

4.1 体系评价指标建立的方法

4.2 评价维度的建立

4.3 各维度的评价指标建立

4.4 结果

4.5 基于患者感知医疗服务质量评价体系的建立

4.6 预调查

第五章 患者感知医疗服务质量评价体系的实证分析

5.1 H医院简介

5.2 医疗服务质量的评价分析

第六章 研究总结

6.1 研究结论

6.2本研究需进一步完善和改进的内容

参考文献

文献综述

攻读学位期间发表文章与科研参与

附件一：

附件二

致谢