网络经济时代企业与顾客之间的新型关系

摘要

原来以交易为基础的,关注短期效应和一次性销售的市场营销,正逐步被以顾客为基础的,注重长期关系的市场营销所代替.这个变化趋势将成为市场营销发展的主流趋势.企业不得不与现有的、未来的顾客建立牢固的、双赢的关系.该文立足企业与顾客建立的这种新型关系,探讨一种全新市场战略.这种新的战略在网络经济时代,是企业发展的根本,也是该文探讨的重点.

目录

文摘

英文文摘

第一章网络与网络经济时代

1.概述

2.网络

3.网络经济时代

4.网络经济与传统经济

第二章企业与顾客之间传统关系面临的问题

1.沟通方式的效率低下

2.品牌的地位受到挑战

3.媒体的传播十分有限

4.信息的不对称发生改变

5.顾客的忠诚度日益凸现

第三章建立网络经济时代企业与顾客新型关系的基本思路

1.由顾客来控制的沟通方式

2.立足于满足顾客需求的营销策略

3.对话型的双向信息传播

4.具有价值的信息服务

5.全新的顾客忠诚度

第四章网络经济时代企业与顾客新型关系产生的基础

1.技术基础

2.社会基础

3.经济基础

4.信息流基础

5.组织基础

6.新型关系带来的附加价值

第五章建立适应网络经济时代企业与顾客之间的新型关系

1.建立适应网络经济时代新型关系的步骤

2.衡量成功的方法

3.新型关系的解决方案

第六章适应网络经济时代新型关系的市场营销

1.互动式营销

2.关系营销

3.服务营销

第七章网络经济时代企业与顾客关系的发展前景与有待解决的问题

1.发展前景

2.有待解决的问题

参考文献