2010年上海世博会危机管理中信息有效传递研究

摘要

世博会是一种国际性的大型展示活动，有着多层重要意义。从1851年伦敦万国博览会起，已举办了百余年，而2010年上海世博会却是我国首次举办综合类世博会。在充分了解世博会的基础上，做好世博会危机防范和管理工作是成功举办的必要条件，而危机管理的关键则是信息的传递。 因此，本文对2010年上海世博会危机管理中的信息传递问题进行了建模研究。论文首先阐述了世博会的历史和近代世博会的特征，并简要阐述了世博会的复杂性。对危机和危机管理进行了理论综述，引入了动态危机管理模式（把危机管理分为隐性危机管理和显性危机管理），界定了世博会危机与危机管理的范畴以及危机管理中的信息传递。 在上述研究基础之上，论文把经典综合哲学中拉兹洛信息流程图加以改进运用于2010上海世博会危机管理组织信息传递研究之中，并对运用模型进行了完整描述，指出了其各个子系统（内外部环境、感知、规范以及执行系统）所代表的世博会组织相应机构，并规定了每个子系统的目标取向。 论文展开分析了信息流程运用模型。认为要保证世博会危机管理中信息的有效传递应该关注的是：信息流经的各子系统是否能达到各自的目标取向；信息传递的各环节，包括正负反馈和探索性自组、控制性投射和描述性绘入等是否良好的实现了各自的功能；如何排除或降低噪声的干扰；以及简要阐述了信道的节点数和信息收集和分析技术对信息有效传递的影响。 最后，根据以上分析，论文分别为世博会隐性危机管理和显性危机管理提出了策略性探讨。包括，隐性危机管理阶段要重视信息的收集和共享，应制定危机等级标准，开发危机管理信息系统，建立危机等级分类体系和应急预案，根据危机隐患及时调整组织结构，积极树立正面形象等；在显性危机管理阶段，即使启动危机管理信息系统，实时收集信息，确定危机性质等级，选择应急预案，跟进调整决策方向，制定反应任务和反应措施等。 本文的研究对2010年上海世博会的危机管理具有重要的现实意义和参考价值。