电子制造业供应链质量合作和满意度关系实证研究

摘要

在经济全球化、信息技术的发展、全球企业对质量持续关注的背景下，以及顾客导向的企业经营理念的影响下，供应链管理及供应链质量管理在理论和实践上得到蓬勃发展。电子行业因其持续的创新活力和广阔的市场前景，逐渐在世界经济舞台上占据主角位置。本文对电子行业供应链进行了初步研究，着重研究了电子制造业供应链质量合作和满意度之间的关系，希望解决以下问题：①从质量合作的角度考量影响供应链满意度的关键因素；②从质量合作的角度考量影响电子制造业供应链满意度的主要因素和衡量指标；③通过实证分析进一步完善电子制造业供应链满意度的衡量指标。 本文在总结国内外供应链质量管理和满意度领域相关理论的基础上，研究了电子行业供应链的特点及中国电子制造业供应链管理和质量管理现状。由于产业和产品的特质，电子行业供应链中上下游企业要求有更为稳定的合作关系，同时电子行业对产品质量的依赖性非常强。接下来，针对前人在供应链质量合作领域研究的空白，提出了完整的供应链质量合作的分析框架，该框架基于四个维度，即企业内部质量管理、供应链界面质量合作、供应链质量合作组织保证、供应链质量合作风险控制。立足于这一框架，论文第四章提出了供应链质量合作和满意度关系的研究模型，并针对电子行业特点和研究条件，提出了实证研究的简化模型，简化模型只考虑企业内部质量管理、国际物流界面质量合作和供应商质量管理三个维度对满意度的影响。随后利用SPSS和LISREL 对问卷进行分析，首先通过信效度对初始问卷进行了精简，然后通过结构方程模型分析对初始模型进行了修正。结果表明，企业内部质量管理显著影响供应链满意度；国际物流界面质量合作显著影响供应链满意度；供应商质量管理影响供应链满意度；内部质量管理并不显著影响供应商质量管理。实证分析过后，研究了电子制造企业LEI公司的内部质量管理和供应链管理上的战略转型，以及实施战略转型后带来的企业运营指标与财务指标和供应链整体满意度的提升，进一步验证了论文的假设。