中科院沪区研究所因公出国护签业务流程重组研究

摘要

国际合作交流在中科院科研发展中起到重要作用。新世纪科技发展更离不开国际交流，它已成为建设创新型国家、实现科技跨越式发展的有效手段。
　　 上海是中科院国际交流最为活跃的地区之一，因公出国业务量逐年上升。原有的因公护照签证业务流程已显露出诸多问题。为解决业务流程与实际需求间不匹配的矛盾，上海分院果断对系统内部该业务流程进行重组。
　　 本文通过对BPR相关文献的阅读，总结归纳出BPR 实施相关因素模型：根据实际需求制定战略，依据战略调整业务流程，根据业务流程形成与之匹配的组织架构及人员配置，并以技术、文化等作为业务流程重组的平台和保障。召集各研究所的科研人员与专管员，对模型中各模块可能存在的不确定因子进行细化分解，总结出适合中科院沪区各研究所因公出国护签业务的理论模型。
　　 籍业务流程重组伊始之机，根据理论模型制作问卷，对各研究所决策层、管理层、操作层和用户进行调查，拟通过实践检验理论模型的正确性，并验证确定各因子间的互相关系。用专业统计软件SPSS分析回收问卷，通过主成分分析得出以下主要结论：
　　 1、受访人员对业务流程重组所涉及的各因素中，关注度最大的是流程中的人员配置和人员管理问题；其次是与流程对应的组织架构；再次是指导业务流程重组的战略决策；最后是保障流程顺利实施的外部支撑环境。
　　 2、对业务流程本身的关注度未在所提取的因子中集中表现，而是向前延伸融入到战略决策，向后伸展融入到组织架构和人力资源管理。这一研究结果对先前的理论模型提出挑战：即业务流程本身并不应该作为一个独立的因素，其与战略决策、组织架构、人力资源管理之间存在相关性，应成为战略制定到组织人员设置中的桥梁。
　　 3、业务流程操作人员的培训工作更趋向于归类到组织架构因素，这与相关文献中的学习型组织理论相吻合。
　　 通过实证研究，对理论模型进行完善和修正，以期对其他类似的流程再造提供借鉴。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

声明

第 1 章 绪论

第 2 章 文献综述

第 3 章 中科院沪区因公出国护签业务流程重组实践

第 4 章 研究模型及假设

第 5 章 数据获取

第 6 章 实证分析与研究结果

第 7 章 结论与展望

参考文献

附录 调查问卷

致 谢

附录 攻读学位期间发表的论文目录