和路雪冰淇淋渠道满意度提升研究

摘要

在当前快速消费品快速发展之时，产品、广告、促销越来越趋向于同质化，许多品牌厂商开始注重渠道的建设，但是往往会忽略渠道成员的满意度，这种生意的增长不具备可复制性，也不具备可持续发展。那么对渠道满意度的影响因素到底是什么？是不是只要有生意量，有生意的增长就已经可以带来渠道满意度呢？是不是只要给足渠道的费用就可以带来渠道满意度呢？或者是不是发展了与渠道商之间的私人关系就可以得到渠道的认可，提高渠道满意度呢？答案一定是否定的，而真正的影响因素是每一个厂商迫切想到得到的答案。
　　本文从和路雪冰淇淋为研究对象，从渠道和厂商的角度出发，运用渠道相关理论作为支持，深入去研究渠道满意度的影响因素，并且提出改善渠道满意度的解决方案。在冰淇淋品类中，渠道需求因渠道特性不同而各有差异，在现代渠道中，客户的需求不仅是生意的快速增长，而且对消费者的认知，对于品类，渠道的理解尤为关注。在传统渠道中，客户的需求同样是将生意量的增长列为首要发展目标，同时还关注毛利的改善。对于厂商来说，更重要的是要实现客户与厂商的共同发展，帮助客户改善生意经营的知识结构上。打通了客户的需求，那么提高渠道满意度的难题就迎刃而解，我们的重心是寻找与客户的双赢解决方案，与客户的共同成长与发展。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪论

1.1 选题背景

1.2 选题意义及目的

1.3 论文结构与主要内容

第二章 文献研究综述

2.1 渠道定义

2.2 渠道成员

2.3 渠道行为

2.4 渠道满意度

2.5 渠道行为与渠道满意度的关系

第三章 冰淇淋行业介绍

3.1 冰淇淋定义及本文研究范围

3.2 冰淇淋市场细分

3.3 冰淇淋品类市场发展趋势

3.4 国内四大品牌冰淇淋厂商简介

第四章 和路雪客户满意度现状及原因分析

4.1 客户范畴

4.2 客户特征

4.3 客户满意度现状及原因分析

第五章 和路雪客户满意度解决方案

5.1 现代渠道客户满意度解决方案

5.2 传统渠道客户满意度解决方案

总结与展望

参考文献

致谢

攻读学位期间发表的学术论文目录