房地产三级市场销售团队“持续激情”管理系统

摘要

中国房地产三级市场蓬勃快速发展，成为中国房地产行业未来发展的突出趋势。　　由于行业的进入退出门槛较低，加上近两年房地产市场的火爆，许多企业、个人投资者纷纷加入房地产三级市场的经营行列。在新世纪的前十年，房地产中介业将进入同质化竞争。二手房市场将越来越成熟，房屋中介行业将越来越规范。扩大人才优势、创新服务理念，将是中介业持续健康发展的必由之路。而绝大部分的企业面对着极大的市场机会，都因为内部管理、人才成长尤其是销售团队管理和成长跟不上而望洋兴叹，人员管理成为企业发展的制约。　　本人所在的企业同样面对快速发展的业务趋势和相对落后的企业内部管理的行业现实，在过去一年多的时间里，我们通过在激励理论、才干理念、管理工具等方面的深入探讨和实践，总结出“持续激情管理系统”，应用在招聘、培训、考核等人力资源管理环节，在本企业成功地提升了三级市场业务团队的生产力和士气，并成功取得区域市场具竞争性的市场地位。　　MBA的教育倡导理论应用于实际并在实践中完善理论系统，因而本人试图以工商管理课程中的人力资源管理、组织行为学、企业战略管理等为理论工具，结合导师的辅导及自己在本企业经营管理的实践，把这个管理系统的建立、推行进行梳理，希望能给行业和同行分享一些在房地产三级市场销售团队激励管理的启示。

目录

摘要

1.本课题研究的背景及意义

1.1.房地产三级市场相关定义

1.2.中国房地产三级市场运行情况和发展趋势

1.2.1.深圳情况

1.2.2.其他城市情况

1.3.行业对管理的需求

1.3.1.行业发展趋势及竞争的需要

1.3.2.行业业务模式的要求

1.3.3.行业从业人员的需求

1.3.4.客户的需求

2.理论与实践结合的“持续激情管理系统”

2.1.系统产生的背景介绍

2.2.本管理系统的理论概述

2.2.1.激励理论回顾

2.2.2.原有理论的局限

2.2.3.“持续激情管理系统”在运用中对现有理论的完善

3.ESS概述

3.1.ESS模型

3.2.持续激情(Engagement)的解释

3.3.服务(S-Service)

3.4.ESS核心—12个不可忽视关注的问题

3.4.1.12个问题的产生及内容

3.4.2.12个问题和业绩指标体系的关联

3.5.ESS的实际应用概括

4.ESS应用一：招聘

4.1.ESS招聘的才干理念

4.2.WU销售团队的才干参考标准建立及应用

4.3.三级市场销售团队招聘广告的渠道选择和设计

4.4.三级市场销售团队招聘形式和环节设计

5.ESS应用二：培训

5.1.ESS手册的设计

5.1.1.ESS12个问题的顺序

5.1.2.ESS手册目录模板

5.2.ESS手册要点分析

5.2.1.ESS1：清楚的职责目标要求——每个月填写1次

5.2.2.ESS2：设施设备咨询渠道——每月填写一次

5.2.3.ESS3：在工作中发挥优势(新人到岗头3个月：1次/月；老员工：1次/2个月)

5.2.4.赞扬，关心，鼓励，听取意见

5.2.5.公司使命和个人工作的联系

5.2.6.团队工作质量

5.2.7.团队关系

5.2.8.员工进步和成长

5.3.ESS手册使用中常见问题及其意义

6.ESS应用三——绩效考核

6.1.平衡计分卡法及其核心思想

6.2.BSC对ESS的意义

6.3.ESS问卷的设计

6.4.ESS调查问卷的意义

6.5.ESS问卷实施的注意事项

7.ESS系统实施的效果

7.1.ESS有效提升业绩

7.2.ESS有效提升员工满意度和留职率

8.ESS的意义

8.1.管理探热针

8.2.可复制的管理程式

8.3.真正人本的管理模式

9.对行业中其他企业的借鉴作用

9.1.业务导向的诱惑

9.2.抗拒“业务导向”的诱惑

9.3.改革实施8步骤

10.结论

11.附录

参考文献

后记

论文独创性声明及论文使用授权声明