国际服务外包中的关系契约及对外包绩效的影响研究

摘要

随着全球经济的复苏，服务外包行业正在重新实现快速发展。目前，这种发展势头已经非常明显，许多国家的服务外包行业都实现了大幅度的增长。经济危机后，大型跨国公司纷纷采取外包来实现企业效率的提高，因此，服务外包市场规模得到进一步扩展。预计到2020年全球离岸服务外包市场将达到1.65-1.8万亿美元。Gartner预计全球IT外包市场预计将在2013年达到2880亿美元，亚太、拉丁美洲以及中国市场增幅将超过13％。同时，随着全球进一步向绿色、科技、扁平化发展，新兴产业得到了全球各国的重视，正在逐步得到发展。而服务外包行业作为其中重要的发展方向，也成为未来全球经济发展的重要推动力量。
　　随着发包的逐渐恢复增长，接包的竞争也是愈来愈激烈，有很多的新兴国家都把IT和业务流程服务外包作为促进经济快速发展的原动力，对此新兴国政府加大了对离岸服务的支援力度。对中国来说，从2008年至2012年，中国服务外包企业承接离岸服务外包执行额年均增幅超过60％，占全球离岸外包市场的份额由7.7％增长至27.7％，跃升为全球第二大服务外包承接商。排名第一的印度遥遥领先，而后面的国家又步步紧逼。另外，发包和接包代表着发达国家和发展中国家两个阵营，其间的业务来往和交互跨域文化和地域的限制，如何才能更好地保持外包的关系，提升绩效是个非常重要的课题。因此，从服务外包间的交互出发研究其中的关系契约运行机制并就其对外包绩效带来的影响进行研究，旨在为国际服务外包企业提供在外包的选择和交互中提供参考依据。同时，特别针对中国企业的承接，对政府政策和企业的自身行为措施都提出了相关建议。
　　通过深入的文献研究和广泛的实地调研发现，在国际服务外包中关系契约扮演着重要的角色，不仅贯穿于服务外包的始终，同时，对外包绩效有着至关重要的影响作用。目前，国际服务外包中绩效的提升主要是从外包的执行过程管理和控制机制方面来着手，其入手点都仅仅局限于外包本身，从外包绩效的提升的浅层出发，诸如成本节约，满意度等，从而将重心放在产品和项目上。从长远来看，服务外包的持续，尤其是国际服务外包，由于文化上和法律制度的差异，关系契约在整个国际服务外包上的作用日益显现，特别是作为承接方，必须要从关系契约治理的角度出发，与国外发包方建立起长期的信任和沟通的良好关系，从宏观层面上保证服务外包的质量并逐步提升绩效。同时，对发包方也是如此，无论是处于主动还是被动状态都必须与各接包方实现关系契约治理，从而提升自身服务外包的绩效真正实现企业的外包战略并提升企业核心竞争力。
　　有鉴于此，本文基于关系契约理论，结合国际服务外包实践，对国际服务外包中关系契约的运行机制以及对外包绩效进行了分析。首先通过对国际服务外包中双方企业间的关系契约特征分析入手，剖析了国际服务外包中关系契约的治理机制，并将关系契约按照关系规范划分了三类，分别是属性关系规范、过程关系规范和内容关系规范。然后，在实地调研的基础上，本文构建了国际服务外包中关系契约通过关系规范对外包绩效的影响模型，并以在华服务外包企业为样本收集数据，利用结构方程模型和AMOS17.0分析软件检验本文提出的研究假设。实证研究发现:
　　1、关系契约中的前置因素企业认同和合作意愿对外包的财务绩效和战略绩效都具有正向的影响作用。
　　2、国际服务外包中的关系规范对表现越强，越有利于提高双方的外包绩效。具体表现为国际服务外包中交易双方的属性关系规范、过程关系规范和内容关系规范的强弱程度都影响着外包的财务绩效和战略绩效。
　　3、企业认同和合作意愿对外包绩效的影响，通过关系规范作为中介变量。在十八个关系路径中，有七个完全支持（完全中介）、八个弱支持（部分中介）、三个不支持（无中介效应）。结构方程模型分析的结论从整体上支持了中介模型的合理性。
　　本研究的创新点和理论贡献主要体现在以下方面:
　　首先，研究的角度聚焦于国际服务外包之间的交互，从双方的关系契约出发，对运行机理及对外包绩效的影响进行了实证研究，并对中国企业承接国际服务外包的适用性进行了论述。在研究视角方面为一种创新。其次，无论是服务外包、国际服务外包、关系契约、外包企业间关系等等，在这些单一领域内部均有所研究，也有诸多经典理论和研究成果。但是将国际服务外包与关系契约的研究结合起来，进行系统性地、交叉研究、综合研究，则是本文对经济学、管理学、契约学理论以及前人研究成果的创造性运用和发展。本研究首先通过大量的文献阅读和实地调研，发现国际服务外包活动中交易双方间的关系契约对于外包双方，接包方参与服务外包活动、保持持续合作均起着重要作用，并推动着服务外包绩效提升，因此进而将关系契约和服务外包这两个主题结合起来进行研究，围绕国际服务外包的关系契约机理和其对外包绩效的影响构建这条主线并提出关系契约的前因、对关系规范进行标准化以及对外包绩效的影响等方面的结论。第三，拓展了关系契约的应用范畴，将关系契约的理论、机理和影响应用于国际服务外包并对国际服务外包的绩效进行深入探讨。与此同时，也在一定程度上丰富了服务外包绩效的影响因素，一直以来，对于服务外包的绩效主要是从硬件条件到双方的技术能力等方面展开，有部分研究从关系的视角进行。本研究从关系契约理论研究出发，以关系契约的实现机理为基础，重点研究了关系契约中关系规范对外包绩效的影响。
　　当然，囿于研究者本身的基础素养和学术能力以及现实研究条件，本研究仍然存在诸多不足之处。对此，论文最后部分提出了本研究的局限性以及在未来还需要深入研究的若干问题。

目录

摘要

1 导论

1．1 选题背景与研究意义

1．1．1 选题背景

1．1．2 选题意义

1．2 基本概念界定与释义

1．2．1 外包

1．2．2 服务外包与国际服务外包

1．2．3 关系契约与关系契约治理

1．2．4 组织绩效与服务外包绩效

1．3 研究问题与目标

1．4 研究思路和方法

1．4．1 研究思路

1．4．2 研究方法

1．5 研究路线与内容

1．5．1 研究技术路线

1．5．2 研究内容及论文结构安排

1．6 小结

2 研究综述与评析

2．1 国际服务外包研究分析

2．1．1 国际服务外包的动机及现象解释

2．1．2 国际服务外包管理与交互研究

2．1．3 国际服务外包的绩效和影响

2．1．4 国际服务外包的研究述评

2．2 关系契约研究文献综述

2．2．1 关系契约理论研究

2．2．2 关系契约与正式契约

2．2．3 关系规范、关系治理与组织绩效

2．2．4 关系契约研究评述

2．3 国际服务外包中的关系契约及对外包绩效的影响研究

2．4 本章小结

3 国际服务外包中的关系契约治理机制研究

3．1 国际服务外包中企业间关系契约特征

3．1．1 基于社会交换的关系本质

3．1．2 基于长期合作的交易成本降低

3．1．3 基于国际化分工的战略网络协同

3．2 国际服务外包中的关系契约治理机制

3．2．1 资产专用性——关系契约产生的根本原因

3．2．2 关系嵌入性——关系契约治理的内化

3．2．3 自执行性——关系契约治理的驱动

3．2．4 关系规范——关系契约治理的本质内容

3．2．5 企业认同与合作意愿——关系契约的前置因素

3．3 小结

4 国际服务外包中绩效影响机制研究

4．1 国际服务外包实践进展及绩效表现

4．1．1 国际服务外包的特点、趋势与市场格局

4．1．2 中国企业承接国际服务外包的总体情况

4．2 国际服务外包中绩效的影响因素及衡量

4．2．1 服务外包绩效影响因素

4．2．2 国际服务外包中的绩效衡量

4．3 国际服务外包中关系契约对绩效影响机制

4．4 国际服务外包中关系契约与绩效理论模型

4．5 小结

5 理论模型与假设

5．1 影响关系契约及外包绩效的前置变量

5．1．1 企业认同

5．1．2 合作意愿

5．2 关系规范的中介作用

5．2．1 属性关系规范

5．2．2 过程关系规范

5．2．2 内容关系规范

5．3 管理能力的调节作用

5．3 实证模型的发展

5．4 研究假设总结

5．4 小结

6 研究方法

6．1 实证研究设计

6．1．1 测量工具的发展

6．1．2 数据来源、收集及有效性控制

6．1．3 数据分析工具与方法

6．2 变量的定义与测量

6．2．1 自变量的度量

6．2．2 中介变量的度量

6．2．3 因变量的度量

6．2．4 控制变量的度量

6．2．5 调节变量的度量

6．3 小样本数据收集与测试分析

6．3．1 小样本分析步骤

6．3．2 小样本分析方法

6．3．3 小样本分析结果

6．3．3 量表修订

6．4 小结

7 大样本调查与数据分析

7．1 描述性统计

7．1．1 样本基本分析

7．1．2 描述性统计量

7．2 结构方程的验证性因子分析

7．3 测量的信度、效度和验证性因子分析

7．3．1 企业认同的验证性因子分析

7．3．2 合作意愿的验证性因子分析

7．3．3 属性关系规范的验证性因子分析

7．3．4 过程关系规范的验证性因子分析

7．3．5 内容关系规范的验证性因子分析

7．3．6 财务绩效的验证性因子分析

7．3．7 战略绩效的验证性因子分析

7．3．8 管理能力的验证性因子分析

7．3．9 关系规范的验证性因子分析

7．4 小结

8 假设检验

8．1 控制变量的影响分析

8．2 企业认同和合作意愿对外包绩效的直接作用

8．2．1 企业认同和合作意愿对财务绩效的直接作用

8．2．2 企业认同和合作意愿对战略绩效的直接作用

8．3 中介变量的验证

8．3．1 属性关系规范的中介作用

8．3．2 过程关系规范的中介作用

8．3．3 内容关系规范的中介作用

8．4 管理能力的调节作用

8．4．1 管理能力对关系规范与服务外包财务绩效的调节作用

8．4．2 管理能力对关系规范与服务外包战略绩效的调节作用

8．5 实证结果汇总

8．6 小结

9 实证结果分析与启示

9．1 主要研究结论与讨论

9．1．1 企业认同和合作意愿与外包绩效

9．1．2 关系规范的中介作用

9．1．3 管理能力的调节效应

9．2 研究启示与对策建议

9．2．1 对中国企业承接国际服务外包的启示

9．2．2 对中国促进国际服务外包的政策建议

9．3 研究的创新

9．4 研究的局限与未来研究建议

9．4．1 研究的局限与不足

9．4．2 未来研究建议

参考文献

附录

攻读博士学位期间主要科研活动

后记

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