医疗机构客流引导系统设计与研究

摘要

在倡导“以人为本”服务理念的今天，如何提高服务质量已成为各大医疗机构努力奋斗和竞争的目标，作为各类医疗机构服务质量化的重要实现方式之一——客流引导系统越来越受到重视。因此，在医疗空间规模逐渐扩大，环境结构越来越复杂，科室部门繁多，交通流线纵横等情况下，急需一套人性化的标识导向系统来引导客流，使患者明确自己的空间位置并指导他们的行进路线。
　　本课题是基于共用性设计理论对医疗机构客流引导系统的载体——标识导向系统进行设计研究，共用性设计是一个比较新的设计理论，是“以人为本”设计思想的发展和延续。特别是针对医院患者这一特殊群体，共用性设计是无须改良或特殊设计就能在最大程度上满足患者的需求，能为所有人提供平等地、安全地、方便地使用医疗环境的机会。共用性设计理论与设计实践为我们开拓医疗机构客流引导系统的设计理念和方法，丰富标识导向系统的设计内涵。
　　本课题首先研究共用性设计在医疗机构标识导向系统中的应用，通过对共用性设计理念、原则，人机工程学，认知心理学以及环境心理学等相关理论的研究，为医疗机构标识导向系统的设计提供理论依据。其次通过对受众需求、环境特征、标识设置以及医疗机构标识导向系统的研究，为医疗机构标识导向系统的共用性设计提供方法论的指导。再次，将该设计理论和方法应用于医疗机构标识导向系统的设计，不仅扩大医疗机构标识导向系统的适用人群，提高标识的识别性，有效引导患者，同时，还优化就医流程，提高就医效率。最后，通过对睢宁县人民医院实地调研，分析其标识导向系统现存的问题、就医患者的生理与心理特征以及他们对医院标识导向系统的需求与期望，继而对睢宁县人民医院标识导向系统进行案例设计，通过此案例设计验证本文所研究的方法及理论成果的合理性与可行性，为其他医疗机构提供参考和借鉴。
　　本课题的创新之处：第一，本课题的研究是建立在“以人为本”设计理念的基础上，充分调研患者在医疗机构中的行为与需求，改变以往医疗机构标识导向系统只注重美观性或文化性，不考虑患者人性化需求的特点；第二，通过对医疗机构标识导向系统进行共用性设计研究，使医疗机构标识不仅适用正常人的使用需求，还能满足老年人、孕妇、视力障碍者等特殊群体在身体机能部分弱化或丧失的情况下对环境的认知需求；第三，通过医疗机构标识导向系统的共用性设计，将医疗机构各功能区进行合理导向分割，从而有效发挥了引导消费群体熟悉、使用或分享医疗资源的作用（即用信息资源调动物力资源，使医疗资源供需更加平衡），同时也保障了医疗机构的正常运营；第四，通过运用数字化多媒体的动态导向标识，将医疗动态信息及时通知患者，保障了医患之间信息的对称。

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英文摘要

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1绪论

1.1课题研究的背景

1.2国内外医疗机构标识导向系统现状研究

1.3课题研究的意义

1.4课题研究的内容

1.5课题研究的框架

1.6课题研究的方法

2共用性设计及相关理论在医疗机构标识导向系统中的应用

2.1共用性设计理念介入医疗机构标识导向系统设计的意义

2.2共用性设计与无障碍设计辨析

2.3共用性设计原则在医疗机构标识导向系统中的应用

2.4与医疗机构标识导向系统相关的理论研究

3医疗机构标识导向系统设计研究

3.1受众需求分析

3.2环境特征与标识设置分析

3.3医疗机构标识导向系统设计

4睢宁县人民医院标识导向系统设计实例

4.1医院概况

4.2睢宁县人民医院标识导向系统现状分析

4.3睢宁县人民医院标识导向系统现存的问题分析

4.4睢宁县人民医院标识导向系统标准制定

4.5规划设计

4.6标识布点及标识设计

5总结与展望

5.1总结

5.2展望

参考文献

附录

致谢