档案馆社交媒体信息服务质量评价研究——以档案馆微博、微信为研究对象

摘要

随着网络、移动通讯设备的发展，社交媒体已经广泛应用到档案馆的服务当中，比如微博、微信等等，而用户对档案馆所提供的这些新型服务的认可度以及用户使用的频率情况，需要通过不断收集用户反馈意见，来具体了解档案馆利用社交媒体信息服务的过程以及质量水平，从而更好的提供服务。基于这一目的，本文通过咨询学者专家进行调研，并结合微博、微信的建设现状，构建相应的指标体系展开评价研究，从而推动档案馆社交媒体信息服务的深入发展。
　　论文在充分理解了社交媒体、档案信息服务等有关概念的基础上，对档案馆的微博、微信的信息服务现状进行调查，并从信息表达层面、信息内容层面、信息服务层面和福服务效果层面等几个方面阐述影响档案馆社交媒体信息服务的因素。
　　其次通过参照SERVQUAL、LIBQUAL以及相关社交媒体的服务质量的评价模型结合专家的咨询结果，设置了档案馆社交媒体的信息服务质量评价指标框架。本文构建的档案馆社交媒体信息服务质量评价的三级评价体系，采用的是总分比重法计算结果，进而确定各指标权值。
　　文章最后通过对江苏省档案馆微信、银川市档案馆微博等档案馆社交媒体信息服务进行调查研究，发现其在信息服务过程中存在的不足，进而为档案馆社交媒体信息服务质量的改善提供依据。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景与意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国内研究现状

1．2．2 国外研究现状

1．2．3 研究述评

1．3 研究思路、方法与创新点

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究方法

1．3．2 创新点

1．4 论文结构

第二章 理论基础与国内档案馆社交媒体信息服务现状

2．1 有关的概念内涵

2．1．1 社交媒体

2．1．2 档案信息服务

2．1．3 服务质量评价模型

2．2 国内档案馆社交媒体信息服务现状

2．2．1 档案馆微信信息服务现状

2．2．2 档案馆微博信息服务现状

第三章 档案馆社交媒体信息服务质量影响因素分析

3．1 档案信息表现

3．2 档案信息内容

3．3 档案信息服务

3．4 信息服务效果

第四章 档案馆社交媒体评价指标体系的构建

4．1 评价指标体系的构建原则

4．1．1 简明科学性原则

4．1．2 系统性原则

4．1．3 定性与定量相结合原则

4．1．4 可行性原则

4．1．5 发展性原则

4．2．1 相关评价体系研究参考

4．2．2 指标体系的设计及体系框架

4．2．3 评价指标的含义说明

4．3 评价指标权重的计算

4．3．1 权值计算方法

4．3．2 权值计算过程

4．4 评价体系的建立

第五章 档案馆社交媒体信息服务质量评价指标体系构建实证研究

5．1 评价对象的选择

5．2 评价过程

5．2．1 评价标准

5．2．2 评价过程

5．3 数据收集

5．3．1 档案馆的微信服务质量评分

5．3．2 档案馆的微博服务质量评分

5．4 问题分析

5．4．1 信息表现层面

5．4．2 信息内容层面

5．4．3 信息服务层面

5．4．4 服务效果层面

第六章 档案馆社交媒体信息服务质量提升策略

6．1 改善社交媒体的服务与宣传工作

6．1．1 利用社交媒体推进档案宣传工作

6．1．2 利用社交媒体提供个性化档案信息服务

6．2 优化社交媒体平台使用环境

6．2．1 优化外观及栏目设置

6．2．2 改变社交媒体语言文字及风格

6．2．3 提供档案信息服务辅助支持

6．3 加强社交媒体信息资源建设

6．3．1 深度开发馆藏资源

6．3．2 充分发挥社交媒体互动特性

6．3．3 建立良好的合作机制

6．4 开展社交媒体服务的反馈与评估工作

6．4．1 设立用户的反馈与建议平台

6．4．2 定期开展社交媒体信息服务评价调查

6．5 注重培养档案工作者综合素质

6．5．1 转变档案工作者的服务意识，展现档案馆的新形象

6．5．2 定期开展对档案工作者的培训，适应社交媒体传播时代

结语

参考文献

附录

攻读硕士学位期间取得的科研成果

致谢