移动搜索使用行为模型构建及实证研究

摘要

截止2013年末，中国手机搜索用户为3.7亿人，近三年来平均增长率超过28％，移动搜索业务正经历由“萌芽”到“成长”的快速增长时期。在这一时期，移动搜索业务供应商在完善移动搜索技术的同时更要注重市场行为研究。因此，找到影响用户初始采纳和持续使用移动搜索行为的关键因素对于移动搜索供应商拓展移动搜索业务具有非常重要的意义。 本文按照用户从初始采纳到持续使用的行为发展，对使用移动搜索行为进行了系统的研究。分别以技术接受理论和持续使用行为理论构建了移动搜索用户的初始采纳行为模型和持续使用行为模型并进行了实证研究。同时，对大学生和职员样本进行了对比分析。 研究表明:(1)对初始采纳行为，总体样本感知易用性的影响最大，其次是感知有用性和感知信任;职员样本感知易用性影响最大，其次是感知信任和感知有用性;学生样本感知易用性影响最大，其次是感知有用性和感知信任。(2)对持续使用行为，总体样本、学生样本和职员样本感知有用性对移动搜索持续使用行为的影响均最大;对总体及职员样本满意度次之，其次是期望确认度、感知安全性和感知服务成本;对学生样本期望确认度次之，其次是满意度、感知服务成本和感知安全性。在研究结论的基础上，分析了造成差异的原因，并为移动搜索业务的发展提出了针对性、有效性建议。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 移动搜索使用行为研究现状

1．2．1 国外移动搜索研究现状

1．2．2 国内移动搜索研究现状

1．3 研究目的和意义

1．4 研究方法和论文框架

1．4．1 研究方法

1．4．2 论文框架

1．5 创新点

第二章 相关理论基础

2．1 移动搜索业务概述

2．1．1 移动搜索的定义

2．1．2 移动搜索的特点

2．1．3 移动搜索的分类

2．1．4 移动搜索业务的盈利模式

2．1．5 国内外移动搜索业务发展概况

2．2 顾客满意度理论

2．2．1 顾客满意度理论概述

2．2．2 顾客满意度模型

2．3 理性行为理论

2．3．1 理性行为理论概述

2．3．2 理性行为模型

2．4 信息技术接受理论

2．4．1 信息技术接受理论概述

2．4．2 信息技术接受理论的应用

2．5 期望确认理论

2．5．1 期望确认理论概述

2．5．2 期望确认模型的应用

2．6 信息技术持续使用行为理论

2．6．1 信息技术持续使用行为理论概述

2．6．2 信息技术持续使用行为理论的应用

第三章 移动搜索使用行为模型的构建

3．1 研究模型构建

3．1．1 移动搜索初始采纳行为模型的构建

3．1．2 移动搜索持续使用行为模型的构建

3．2 研究假设

3．2．1 移动搜索初始采纳行为模型的相关假设

3．2．2 移动搜索持续使用行为模型的相关假设

第四章 问卷设计

4．1 变量操作化定义

4．2 问卷测试

4．3 问卷发放与收回

第五章 数据分析及模型检验

5．1 样本描述性统计分析

5．2 信度与效度分析

5．2．1 信度分析

5．2．2 效度分析

5．3 结构方程模型分析

5．3．1 模型拟合度分析

5．3．2 假设检验

第六章 研究结论与展望

6．1 研究发现与结论

6．1．1 初始采纳行为的研究发现与结论

6．1．2 持续使用行为的研究发现与结论

6．1．3 从初始采纳到持续使用的研究发现与结论

6．2 营销建议

6．3 研究不足与展望

致谢

参考文献

附录

攻读学位期间发表的论文