高速公路服务区服务水平评价研究

摘要

目前我国国民经济持续发展,汽车保有量快速增长,高速公路稳步发展,为服务区的蓬勃发展创造了良好的环境。服务区作为高速公路的重要组成部分,服务水平的高低既影响着高速公路的高效运行,又制约着沿线区域经济的健康发展。中国对高速公路服务区服务水平的评价尚没有成熟的方法,各服务区管理部门无法对服务质量进行横向比较,形成一种参照式、竞争式的发展,制约了服务区服务水平的提高。
　　本文依托交通运输部重点课题《高速公路管理服务技术标准》编制,根据服务水平调查结果对服务区服务水平进行评价。为了保证研究的结果能准确客观地反映我国服务区服务水平,本文采用定性分析与定量分析、理论分析与实证分析相结合,运用层次分析法和多层次模糊评估方法,建立阶级层次模型、检验判断矩阵的一致性、确定评价集和评价指标,构建综合评价模型,对可以量化分析的服务项目服务水平进行打分。最后从通行服务,收费站管理服务,交通信息服务以及服务区、停车区服务四个维度对服务区服务水平进行补充分析,对高速公路服务区的服务水平进行全面的评价。
　　本文提供了服务水平评价的思路与方法,评价结果呈现了高速公路服务区服务中存在的问题,可为提高服务水平提供指导性意见。

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第一章 绪论

1.1论文的研究背景

1.2论文的研究意义

1.3论文的主要内容

第二章 高速公路服务区概况

2.1国外高速公路服务区概况

2.2我国高速公路服务区发展情况

第三章 高速公路服务区服务水平调查方法研究

3.1预调查

3.2调查方法

3.3实例分析

第四章 高速公路服务区服务水平评价

4.1评价指标

4.2评价分析方法

4.3服务区服务水平评价研究

第五章 提高高速公路服务区服务水平的建议

5.1打破传统服务理念，开拓服务新方向

5.2统一规划管理，实行特色服务

5.3构建服务区信息服务系统

结 论

参考文献

附录1

附录2

附录3

攻读硕士学位期间取得的研究成果

致谢