QC小组活动在通信行业质量管理中的应用

摘要

本文对QC小组活动在通信行业质量管理中的应用进行了探讨。进入了二十一世纪,移动通信行业的发展可谓日新月异,从2G时代的基本语音短信业务到如今的高速数据传输,改变的不仅仅有通信技术,更有广大电信用户的消费习惯、沟通理念,甚至可以说,通信行业的进步改变了人们的生活方式。行业的迅猛发展,一方面给通信企业带来了广阔的市场前景,为其成长壮大提供了足够的发展空间,但另一方面也对于通信企业的经营管理水平提出了更高的要求。除了合理的企业战略、健全的现代企业制度外,科学的管理方式也是当今企业健康发展的必要条件。QC小组活动作为一种就目前来说最为有效的群众性质量管理方式,不但能够调动企业广大员工的积极性与创造性,解决企业发展中遇到的多种难题,而且还能弥补传统管理模式的不足,激发广大员工的自我管理意识,提升企业整体经营管理水平。本文从全面质量管理的基本原理入手,首先对 QC小组活动的理论依据予以解析,然后对其起源、发展过程进行了简单的回顾,重点对QC小组活动在我国各行各业的开展现状进行了调查分析。接下来对小组活动的基本内容,包括组建、工作方法,工作程序等具体环节进行了系统的整理及归纳。在本文的后半部分,通过一个现实中的具体案例对 QC小组活动在通信行业的应用进行了探讨,并对其未来的发展趋势做出了一些个人的判断。

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第一章 绪论

第二章 全面质量管理的相关理论

2.1质量

2.2全面质量管理

第三章 QC小组

3.1 QC小组概述

3.2 QC小组活动的类型

3.3 QC小组活动的主要特点

3.4 QC小组活动宗旨

3.5 QC小组活动的作用：

3.6 QC小组活动发展历史

3.7 QC小组的组建

3.8 QC小组活动的开展步骤

第四章 案例研究

4.1联通太原分公司呼叫中心QC小组

4.2案例分析：提高2G转3G的外呼营销成功率

第五章 结论

5.1结论

5.2不足之处与改进对策

5.3对未来的展望

参考文献

致谢

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