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摘 要
ABSTRACT
目 录
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义及目的
1.3 国内外研究综述
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 研究内容及方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.5 论文创新及不足
1.5.1 论文的创新
1.5.2 论文的不足
第2章 核心概念界定及相关理论依据
2.1新媒体的概念、特征及相关理论
2.1.1新媒体的概念
2.1.2新媒体的特征
2.1.3新媒体舆情传播阶段分析
2.2公共危机管理的概念、特点及相关理论
2.2.1 公共危机管理的概念
2.2.2 公共危机管理的特点
2.2.3 公共危机管理的阶段
2.3新媒体对公共危机管理的影响
2.3.1积极影响
2.3.2消极影响
2.4 基层政府
2.4.1政府的涵义及分类
2.4.2 基层政府的概念
第3章 我国基层政府公共危机管理现状
3.1 危机管理取得一定成绩，但危机意识依旧淡薄
3.2 危机管理法律初具规模，但仍不完善
3.3公共危机管理机制较为完善，但仍不成熟
3.3.1预案建设
3.3.2体制建设
3.3.3机制建设
第4章 我国基层政府公共危机管理存在的问题
——以雪乡“宰客门”事件为例
4.1公共危机事件回顾
4.1.1事件背景
4.1.2事件经过与处置情况
4.2新媒体对雪乡“宰客门”事件的传播和舆论导向
4.2.1新媒体对雪乡“宰客门”事件的迅速报道及广泛传播
4.2.2新媒体对雪乡“宰客门”事件对舆论导向
4.3我国基层政府公共危机管理中存在的问题——以雪乡“宰客门”事件为例
4.3.1 应对危机不及时，丧失最佳处置时间
4.3.2 不善于利用新媒体，信息沟通渠道不畅
4.3.3 官方言论不恰当，扩大舆情事件影响
4.3.4 “宰客门”事件扩大升级，暴露政府公共管理问题
第5章 我国基层政府公共危机管理存在问题的原因分析
5.1 缺乏善用新媒体的意识
5.2 严重缺乏危机防范意识
5.2.1 不重视危机预防
5.2.2 缺乏危机预见能力
5.3 公共危机管理体制不完善
5.3.1 应对危机的组织机构不健全
5.3.2 部门之间缺乏协调配合
5.3.3 危机信息管理体系不完善
5.3.4 危机善后处理制度不完善
5.4 危机管理法律法规不完善
5.4.1网络舆情法律法规欠缺
5.4.2官员问责机制不成熟
第6章 新媒体时代提升基层政府公共危机管理水平的建议
6.1高度重视新媒体在公共危机管理中的重要作用
6.1.1 新媒体是信访问题网络化的途径
6.1.2 新媒体实现了对政府的舆论监督
6.1.3 新媒体是社会舆论演变的重要力量
6.2以强烈的危机意识抓好危机前的预警工作
6.2.1牢固树立危机意识
6.2.2 组建网络信息预警团队
6.3 健全完善公共危机管理体制
6.3.1 健全公共危机管理组织机构
6.3.2 完善公共危机信息管理体系
6.3.3 建立公共危机善后处理机制
6.4加强危机管理法律法制建设
6.4.1 继续完善《中国共产党问责条例》
6.4.2 填补“网络舆情监管”法律空白
6.5 推进政府网站和政务新媒体融合发展
6.5.1 舆论引导，取长补短
6.5.2 相互配合，形成合力
6.5.3 政民互动，快捷高效
6.6加强公共危机管理者自身能力建设
6.6.1 提高领导干部应对危机的能力
6.6.2 提高领导干部与媒体打交道能力
参考文献
致 谢
