港中旅国际（山东）旅行社员工离职影响因素分析

摘要

随着我国旅游行业的快速发展，旅游企业对员工素质要求也越来越高。而旅行社员工每年的高离职率导致员工服务质量及客户满意度降低，很大程度影响企业的稳定发展和健康运营，员工的大量离职成为困扰企业的难题。港中旅国际（山东）旅行社是一家专业旅行社，近几年，鉴于企业发展需要，积极进行招聘、培训、规范管理，耗费了大量的财力和人力。因此，掌握员工的离职影响因素，控制和降低旅行社员工的流失，加强人力资源管理，是我们面临的一项重要的研究工作。
　　本文综合运用组织行为学、管理学、人力资源管理等理论，根据港中旅国际（山东）旅行社的实际运营情况，利用调查问卷对港中旅国际（山东）旅行社的员工离职因素进行了实证研究。首先，对港中旅国际（山东）旅行社员工进行离职现状分析。其次，采用因子分析方法，得出影响该企业旅行社员工离职的四大因素，即压力因素，激励因素，企业文化因素，社会外部因素，并对离职原因进行详细的分析和归纳。最后，根据离职四大因素有针对性地提出对策、建议，分别是改进招聘方式、进行压力管理，多方面完善激励制度，塑造人性化企业文化，强化品牌形象、统筹业务管理四个方面，以期为解决港中旅国际（山东）旅行社员工离职问题提供理论支持。

目录

声明

1 绪 论

1.1 问题提出

1.2 研究目的和意义

1.3 国内外员工离职研究现状

1.4 研究思路与研究方法

1.5 研究的主要内容

2 理论综述

2.1 离职的概念界定

2.2 工作满意度

2.3 职业生涯管理理论

2.4 激励理论

2.5 Bluedorn 模型

3 港中旅国际（山东）旅行社员工离职现状

3.1 港中旅国际（山东）旅行社基本情况

3.2 港中旅国际（山东）旅行社内部组织结构

3.3 港中旅国际（山东）旅行社员工离职现状

4 港中旅国际（山东）旅行社员工离职的影响因素

4.1 调查问卷的设计与初试

4.2 正式问卷数据收集与样本描述

4.3 量表检验与因子分析

4.4 港中旅国际（山东）旅行社员工离职原因分析

5 港中旅国际（山东）旅行社员工离职的对策研究

5.1 进行压力管理，改进招聘方式

5.2 多方面完善激励制度

5.3 塑造人性化企业文化

5.4 强化品牌形象，统筹业务管理

6 结论与展望

6.1 结论

6.2 展望

致谢

参考文献

附录港中旅国际（山东）旅行社员工就业状况调查问卷