银行服务营销理论及其在中国的应用：一个基本框架

摘要

本文首先探讨了银行市场营销理论以及新兴的服务营销理论，进而系统阐述了银行服务营销的概念，并以银行服务的基本特征为依据，构建了银行服务营销策略体系。为使银行服务营销理论成为一个完整的与实践相结合的体系，本文以花旗银行为例，分析了银行服务营销策略在实践中的应用。　　与西方发达国家商业银行相比，我国商业银行在营销领域的发展程度还很低。本文分析了国内银行营销中普遍存在的一些问题，提出了我国银行营销的发展思路。即以调整组织结构、开展内部营销、培育企业文化、深入开展客户关系营销、有效实施差异化营销以及大力拓展客户经理制为依托，构建以服务营销为中心的银行营销新体系。

目录

文摘

英文文摘

原创性声明及关于学位论文使用授权的声明

0前言

01问题的提出

02本文的结构安排

1银行服务营销理论及体系分析

1.1银行市场营销理论及其局限性分析

1.2关于服务营销的研究

1.3银行服务营销概念

1.4银行服务营销体系构建

1.4.1银行服务营销体系的理念核心

1.4.2银行服务营销的营销组合

1.4.3银行服务营销策略体系规划

1.4.4银行服务营销体系的优势

2花旗银行服务营销案例分析

2.1花旗银行服务营销理念的确立

2.2全方位客户满意理念

2.3客户关系营销理念

2.4差异化营销理念

2.5内部营销

3我国银行营销发展状况及存在的问题

3.1我国银行营销的发展

3.2我国银行服务营销中所存在的问题

3.2.1营销理念及服务不到位

3.2.2营销体系不健全

3.2.3忽视形象经营的内涵

3.2.4忽视员工的资源潜力

3.2.5在对关系营销的认识上存在误区

4我国银行服务营销的发展思路

4.1更新营销观念

4.1.1树立以客户为导向的经营理念

4.1.2以服务营销为中心更新组织结构

4.2从CIS向CS发展

4.3开展关系营销

4.4以内部营销促进银行企业文化发展

4.4.1积极开展内部营销

4.4.2发展银行企业文化

4.5实施银行差异化营销

4.6大力发展客户经理制

结束语

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间发表学术论文