银座酒店业信息化公共服务平台建设与实施

摘要

酒店是最传统的服务业，也是最为开放、市场化程度最高的行业。现代酒店的服务功能越来越多、规模越来越大、组织运行也越来越复杂，传统的经验管理早已不能满足需要。而随着全球经济一体化，酒店业的客源更加丰富多样化、市场更加广阔多渠道，但同时也面临着日益激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望迫使酒店业不余遗力探索扩大销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新方法。酒店消费的异地性决定了向客户传递品牌信息和服务信息对于营销的重要性，采用先进信息化技术提升改造传统的管理模式和商务模式，已经成为酒店业现在和未来赢得竞争优势重要手段。
　　 本文首先阐述了酒店行业信息化服务平台开发项目背景，介绍了国际酒店业信息化应用情况和发展趋势，分析了国内酒店业信息化应用现状及面临的问题。结合银座现在的运营酒店信息系统使用情况和银座酒店业自2008年至2020发展规划，对银座酒店业信息服务平台的服务功能和服务模式进行了深入细致地分析，明确了功能定位、建设内容、建设规模，并对建立信息服务平台所需的环境保护和节能进行了切实可行地分析。在需求分析基础上，提出了银座酒店业信息系统设计方案，并进行了银座酒店业信息系统主要功能模块的详细设计；中央预订系统也据此进行了具体实施。
　　 本文旨在银座酒店业建立一个开放的、功能强大的公共信息平台，降低单体酒店实现信息化门槛，各酒店实现资源共享，有效提升社会效益和经济效益，符合加快酒店服务业信息化进程的实际需要，是切实可行的。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章绪论

1.1银座酒店业信息化服务平台开发背景

1.2国内外现状

1.2.1国际酒店业信息化发展状况

1.2.2国内酒店业信息化现状

1.3本文工作的目标

1.4主要工作内容

1.5论文的组织

第2章银座酒店业信息化公共服务平台需求分析

2.1用户业务需求分析

2.2服务平台应用系统软件需求分析

2.2.1需求阶段主要问题

2.2.2需求获取的主要问题

2.2.3需求分析的主要过程

2.3服务平台功能定位研究

2.4服务模式研究

2.4.1技术服务模式

2.4.2商务服务模式

2.5设计与性能要素分析

第3章银座酒店业信息化公共服务平台总体设计

3.1平台建设总体目标

3.2具体目标

3.3设计原则

3.4系统框架设计及特点

3.4.1框架设计

3.4.2框架特点

第4章银座酒店业信息化服务平台功能模块设计

4.1模块结构设计

4.2模块功能设计

4.2.1企业门户系统

4.2.2中央预订系统

4.2.3常客管理及集中营销系统

4.2.4一体化通信系统

4.2.5中央采购系统

4.2.6人事管理及语音、视频培训系统

第5章银座酒店业信息化服务平台建设实施

5.1信息化系统整体规划

5.2实施进度安排

5.3建设内容和建设规模

5.3.1建设内容

5.3.2建设规模

5.4投资预算和资金筹措

5.4.1投资预算

5.4.2资金筹措

5.5安全系统建设

5.6建设地点及条件

5.7项目建设影响因素分析

5.7.1环境保护和节能分析

5.7.2建设实践经验和工程基础优势分析

5.8中央预订系统的应用实例

5.8.1主要硬件选型和配置

5.8.2主要软件选型及配置

5.8.3中央预订系统的实施效果

第6章结论

参考文献

致 谢