排球联赛现场观众满意度评价指标体系的构建

摘要

现场观众是排球联赛提供的产品和服务的最直接消费者，对现场观众进行满意度评价是获取反馈信息的最好方法，运用科学合理的满意度评价指标体系来对现场观众进行满意度测量，通过获得的满意度分值来对排球联赛进行服务评价，发现赛事的优势和不足，才能够对赛事运作及时作出调整合理分配资源。本文主要是通过对排球联赛现场观众对赛事需求的研究，制定全面、系统的评价指标体系，为排球联赛主管部门及赛事组织者提供一个能够真正反映“观众声音”的现场观众满意度测量工具，为我国排球联赛的发展提供服务。
　　本研究运用专家访谈法、问卷调查法、数理统计法等，以满意度理论为理论指导，在借鉴国内外体育观众满意度理论研究成果的基础之上，紧密结合我国排球联赛赛事特点，构建了一个包含6个二级指标和20个三级指标，并在这20个三级指标的基础上衍生出53个具体评价内容的排球联赛现场观众满意度评价指标体系。并运用构建的指标体系对现场观众进行了应用测量，验证了排球联赛现场观众满意度评价指标体系能够测量现场观众的满意度，具有较好的适用性。

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1前言

1.1 研究背景

1.2 研究目的

1.3研究意义

1.4文献综述

1.4.1相关概念界定

1.4.2相关理论基础

1.4.3体育观众满意度的相关研究

2研究对象和研究方法

2.1研究对象

2.2研究方法

2.2.1文献资料法

2.2.2专家访谈法

2.2.3问卷调查法

2.2.4数理统计法

3研究结果与分析

3.1排球联赛现场观众满意度模型的分析

3.1.1排球联赛现场观众满意度模型的构建

3.1.2排球联赛现场观众满意度模型要素分析

3.2排球联赛现场观众满意度评价指标体系的构建

3.2.1评价指标的确定

3.2.2排球联赛现场观众满意度评价指标问卷的设计

3.2.2评价指标的因子分析

3.2.3评价指标体系的建立

3.3排球联赛现场观众满意度评价指标体系的应用

3.3.1排球联赛现场观众满意度评价指标体系的测量

3.3.2排球联赛现场观众满意度的问卷测量

3.3.3排球联赛现场观众满意度两种测量效果的相关分析

4结论与建议

4.1结论

4.2建议

参考文献

致谢

作者简介

攻读学位期间的学术活动情况

附录