“列车运行管理系统”对日外包项目质量管理研究

摘要

随着软件项目不断全球化的发展，软件的项目管理问题，尤其是质量管理问题显得越来越重要。由于软件项目本身具有技术含量高，更新快，投入大，风险高等特点，再加之跨国软件项目的各个环节又都具有跨国的特征，这些相对特殊的因素无疑进一步加大了软件项目管理过程的复杂性。
　　虽然理论界已有成熟的理论，方法与模型来为现实中的项目管理提供支撑，但这些理论，方法怎么才能结合跨国软件项目的特点以确定适合该项目的方法与对策来保证软件的高质量，是本文研究的重点。
　　本文以列车运行管理系统对日软件外包研发项目为研究对象，以项目质量管理内容，即质量策划，质量保证，质量控制，质量改进为研究线索，利用全面质量管理思想，PDCA循环工具，统计质量控制工具等，对该项目的质量管理过程进行深入研究。首先，通过该项目一期的实践经验，总结了项目中存在的问题点以及与客户期望的差距，并以此为依据为二期项目制定全面的质量保证措施。包括软件生产全过程的质量保证，即需求理解过程，系统设计过程，编码过程和测试过程;并结合跨国研发项目的特征，为该项目制定了全面的质量保证措施，本次主要涉及需求变更管理，沟通管理，以及QCD（质量，成本，工期）的平衡管理;最后策划了项目组全员参与的质量保证活动。此外，在过程中保证软件质量的同时，本研究还利用统计质量工具等及时监测项目中的问题点以及潜在风险，并用PDCA循环的思想制定控制和改进方案。
　　通过本文的研究力求为跨国项目，尤其是对日软件外包项目提供参考，并为未来类似项目降低失败率提供指导。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究的意义及背景

1．2 研究的内容及方法

1．3 项目背景介绍

第二章 项目质量管理的相关理论

2．1 项目质量管理的工具

2．1．1 PDCA循环

2．1．2 全面质量管理(TQM)

2．1．3 六西格玛

2．2 项目质量管理的内容

2．2．1 项目质量策划

2．2．2 项目质量保证

2．2．3 项目质量控制

2．2．4 项目质量改进

第三章 项目的质量策划

3．1 分析项目现状与客户期望的差距

3．1．1 需求理解方面差距

3．1．2 设计方面差距

3．1．3 制造过程差距

3．1．4 实施运作差距

3．2 确立质量目标

3．2．1 明确项目各阶段的缺陷密度目标值

3．2．2 确保软件的质量六要素

3．2．3 保持质量，成本与工期的平衡

3．3 确定资源，制定工程表

3．3．1 “列车运行管理系统”资源计划

3．3．2 各阶段工作量安排计划

第四章 项目的质量保证

4．1 软件制造全过程的质量保证

4．1．1 需求分析，需求理解过程的质量保证

4．1．2 设计过程的质量保证

4．1．3 编码过程的质量保证

4．1．4 测试过程的质量保证

4．2 项目全面的质量保证

4．2．1 需求变更管理

4．2．2 沟通管理

4．2．3 QCD(质量，成本，进度)的平衡管理

4．3 项目组全员参与的质量保证

4．3．1 项目管理者的质量保证活动

4．3．2 项目组成员的质量保证活动

第五章 项目的质量控制与改进

5．1 针对质量目标的质量控制

5．1．1 归纳测试数据，发现问题

5．1．2 列举问题的原因并分析主要原因

5．1．3 针对主要原因制定控制措施

5．2 针对最新需求的质量改进

5．2．1 分析客户的需求以及现状的偏差

5．2．2 确定质量改进的方向，并定位问题点

5．2．3 制定改进措施并跟踪实行结果

5．3 对质量，成本，进度的实时控制

5．3．1 识别现状与计划的偏差

5．3．2 分析原因并采取纠偏对策

6．1 主要观点归纳

6．2 研究的局限性及未来展望

参考文献

致谢