基于FANP的软件外包项目质量管理实证研究

摘要

以顾客满意为指导,将顾客需求与企业机制相关联,结合QFD方法和网络层次分析ANP构建FANP软件外包项目质量管理模型。采用网络层次分析法ANP进行顾客需求重要度评判,克服各指标间的相关性,提高评价准确性。以外包项目会员管理系统进行实证研究,为企业提升产品质量和服务质量提供具体可操作的参考。