知识型团队冲突产生过程建模研究

摘要

在知识经济时代，知识成为组织或企业的核心竞争力。组织为了保证其竞争力，将具有不同知识背景的知识型员工集中在一起组成知识型团队，以期成员在知识交流和互动中推动团队内部的知识共享，提高团队创造力。然而知识结构不同的团队成员在知识交流和互动中难免会产生冲突，对团队成员间的知识共享及团队的协调性造成影响。
　　知识型团队成员在交流过程中产生的冲突可分为关系冲突和任务冲突两种。本文分别对知识型团队中关系冲突和任务冲突的产生过程建模，并利用所构建的理论模型，通过计算实验，探索知识型团队冲突产生的微观机理及其对团队凝聚力的影响。
　　(1)关系冲突产生过程建模研究。此部分内容首先分析了关系冲突的产生原因，得出关系冲突的产生与团队成员的个性及对知识交流结果的满意度相关。在此基础上，用大五人格属性刻画团队成员的个性，用知识存量描述团队成员的知识属性，并对成员知识交流过程、关系冲突产生过程及关系冲突对团队成员关系紧密度的影响过程进行描述，最终构建了关系冲突产生过程模型。基于所构建的理论模型，设计了知识匮乏等三种类型团队，通过计算实验，力图探索关系冲突产生的微观机理及其对团队凝聚力的影响。实验结果表明:团队中的关系冲突，会降低团队的凝聚力;而团队知识匮乏及关系优先交流对象选择机制会引发较多的关系冲突;同时团队成员间个性差异小、知识差异小以及交流频度高是关系冲突产生的重要因素。
　　(2)任务冲突产生过程建模研究。任务冲突是团队成员对于任务有不同看法和意见时产生的冲突。在知识型团队中，团队成员的知识差异是导致意见不一致的根本原因。本文用知识种类、知识存量及知识核心度刻画团队成员的知识特征，基于团队成员的知识差异性，构建任务冲突产生及作用模型，认为任务冲突既可能促进知识交流，也可能诱发关系冲突。最后，利用所构建的任务冲突产生过程模型，设计计算实验考察不同团队在完成相同团队任务时任务冲突及团队成员知识分布对团队凝聚力的影响。实验结果表明:较小的任务冲突能使团队凝聚力提高，而过大的任务冲突使团队凝聚力降低;团队中知识分布过于集中或分散均不利于团队凝聚力的稳定提升。
　　本文的研究工作能为组织合理利用冲突组建高绩效的知识型团队提供一定的理论指导，也为知识型团队冲突的深入研究奠定了一定理论基础。