协作性沟通对服务外包企业绩效影响的研究

摘要

无论是市场营销研究者还是实践者都十分重视渠道沟通在渠道关系建设中的重要作用。渠道沟通在营销渠道运作过程中起着工具和载体的作用，对于合作伙伴来说，掌握渠道沟通的各个方面和维度，关注渠道沟通中的行为问题，提升渠道整体的沟通质量将有利于渠道的整体运作和企业绩效的提升。虽然学术界和实践界都已经认识到了渠道沟通对企业绩效和关系发展上的重要作用，但是对如何开展有效的组织间沟通以及对渠道沟通如何影响企业绩效的作用机理仍然不十分清晰。而且，随着企业业务的多样性不断发展，组织客户也来自于不同文化背景，组织文化对渠道沟通行为会产生怎样的影响呢？目前来看将组织文化与渠道沟通综合起来进行研究的少之又少。因此，本文从渠道沟通理论和文化理论入手，提出组织间协作性沟通的文化权变模型。
　　本文的研究对象是提供外包服务的服务外包提供商，通过现有的沟通理论，对渠道沟通进行分类和维度划分，提出了由高频率、双向性、正式性和非强制性内容4个维度构成的二阶构念“协作性沟通”;然后通过理论回顾寻找协作性沟通影响企业绩效的中间变量，发现沟通质量对企业绩效有明显的作用，并且不确定性规避和权力距离对协作性沟通与沟通质量二者间的关系会产生调节作用，在假设推导的基础上通过实证研究对模型进行了验证。
　　本文的研究结论:
　　(1)营销渠道中，外包服务提供商的协作性沟通正向影响沟通质量;
　　(2)渠道沟通质量会对企业绩效产生正向作用，沟通质量是协作性沟通与企业绩效的中间变量;
　　(3)渠道沟通过程中，不确定性规避会增强协作性沟通与沟通质量的正向关系，即当不确定性规避程度较高时，将会增强协作性沟通对沟通质量的正向影响;
　　(4)权力距离会减弱协作性沟通与沟通质量的正向关系，即当权力距离程度较高时，将会削弱协作性沟通对沟通质量的正向影响。
　　本文创新点:分析了营销渠道中协作性沟通对企业绩效的影响机理;在组织间情境中探索了文化变量对协作性沟通和沟通质量之间的调节作用，丰富了文化对沟通行为和效果的理论研究，为企业管理者提供了优化渠道沟通体系的方向。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 现实背景

1．1．2 理论背景

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 现实意义

1．3 研究内容与技术路线

1．3．1 研究内容

1．3．2 技术路线

2 相关理论综述

2．1 渠道沟通相关研究

2．1．1 渠道沟通的内涵

2．1．2 渠道沟通的维度

2．1．3 协作性沟通和沟通质量

2．1．4 渠道沟通的效应研究

2．2 文化理论相关研究

2．2．1 文化的定义和分类

2．2．2 文化的维度

2．2．3 不确定性规避

2．2．4 权力距离

2．3 渠道沟通与文化变量的相关研究

2．4 本章小结

3 研究模型与假设

3．1 研究模型

3．2 研究假设

3．2．1 协作性沟通与沟通质量

3．2．2 沟通质量与企业绩效

3．2．3 不确定性规避的调节作用

3．2．4 权力距离的调节作用

3．3 本章小结

4 实证研究

4．1 变量测量

4．1．1 协作性沟通

4．1．2 沟通质量和企业绩效

4．1．3 不确定性规避和权力距离

4．2 数据收集与分析

4．2．1 预调研与检验

4．2．2 正式调研与检验

4．3 假设检验

4．3．1 相关性分析

4．3．2 回归分析

4．4 本章小结

5 结论与展望

5．1 研究结论

5．2 论文创新点

5．3 管理意义

5．4 研究局限与展望

结论

参考文献

附录

攻读硕士学位期间发表学术论文情况

致谢