基于公众满意度测评的政府绩效提升对策研究——以昌吉回族自治州为例

摘要

执政为民是马克思主义政党永恒的政治理念和行为准则，是我们党全部执政活动的出发点和归宿。在当前全面建设小康社会的新形势下，如何进一步深化执政为民理念、提高政府执政能力、打造人民满意型政府，推进政府管理体制改革是摆在各级党委、政府面前的一项重大使命。新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州实施的绩效考评公众满意度测评，就是对此进行的有益实践探索。
　　全文共分5部分，第一章为绪论部分，主要提出研究背景、意义、研究现状;第二章从公众满意度理论研究、测评指数模型构建两个方面分析了我国公众满意度测评理论研究及实践情况;第三章深入探讨了昌吉州绩效考评公众满意度测评实施的背景、具体部署及结果;第四章对昌吉州绩效考评公众满意度测评进行评价，分析了所取得的成效，指出存在的不足;第五章就如何进一步深化公众满意度测评，提升公众满意度，推动服务型政府建设提出了自己的对策和建议。
　　本文综合应用公共管理学、公共政策分析学等学科理论，采取问卷调查、对比分析等方法进行了研究，分析取得的成效，指出存在不足，深入阐述自己的观点和建议，对改进昌吉州绩效考评公众满意度测评积极谏言献策。
　　虽然，昌吉回族自治州实施的绩效考评公众满意度测评存在一些工作体制、机制方面的问题，但是，它顺应服务型政府建设和政府管理体制改革的要求，是发展必然，我们各级政府要更进一步树立“顾客意识”的行政理念，提升政府效能观，切实推行阳光行政，不断推动人民满意型政府建设步伐向前迈进。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景与意义

1．1．1 问题的提出

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究综述

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究内容与方法

1．3．1 主要研究内容

1．3．2 主要研究方法

1．3．3 技术路线

2 公众满意度测评现状

2．1 公众满意度测评情况综述

2．1．1 公众满意度测评的内涵及其构成

2．1．2 公众满意度测评的影响因素

2．1．3 公众满意度测评的实旋意义

2．2 公众满意度测评指数模型构建

2．2．1 公众满意度测评模型构建概况

2．2．2 公众满意度测评模型比较分析

2．2．3 公众满意度测评方法

3 昌吉回族自治州绩效考评公众满意度测评实施情况

3．1 实施背景

3．1．1 新疆维吾尔自治区政府绩效管理概述

3．1．2 昌吉回族自治州概况

3．1．3 昌吉回族自治州综合目标管理实施情况及存在不足

3．2 具体部署

3．2．1 昌吉回族自治州绩效考评公众满意度测评总体安排

3．2．2 昌吉回族自治州绩效考评公众满意度测评具体实施

3．3 实施情况

3．3．1 昌吉州绩效考评公众满意度电话随机测评情况

3．3．2 昌吉州绩效考评公众满意度测评情况

4 对昌吉回族自治州绩效考评公众满意度测评的评价分析

4．1 昌吉回族自治州绩效考评公众满意度测评调查分析

4．1．1 调查方法

4．1．2 组织实施

4．1．3 测评结果

4．2 成效

4．2．1 测评部署周密、组织精心

4．2．2 测评分工明确、责任清晰

4．2．3 测评贴近实际、紧贴民生

4．2．4 测评情况通报、意义深远

4．2．5 测评纳入绩效、开创新局面

4．3 不足

4．3．1 公众参与的意识不强、积极性不高

4．3．2 测评的信息传递渠道不畅

4．3．3 测评工作机制有待进一步完善

4．3．4 测评工作缺乏相关法规制度保障

4．4 政府绩效存在不足

4．4．1 政府的服务意识不强

4．4．2 政府的效能不高

4．4．3 政府行政的透明度不够

5 深化公众满意度测评的对策建议

5．1 推进公众满意度测评的对策建议

5．1．1 构建公众满意度第三方评估平台

5．1．2 完善公众满意度测评工作机制

5．1．3 畅通公众满意度测评的信息传递渠道

5．1．4 建立公众满意度测评法规制度

5．2 建立公众满意政府的意见建议

5．2．1 树立“顾客意识”的行政理念

5．2．2 提升政府效能观

5．2．3 推行阳光行政

结论

参考文献

附录

致谢