政府公众满意度测评——基于层次分析法与模糊评价的综合评价

摘要

随着政治民主化进程的发展,公众本位的价值取向在政府改革中将会体现得越来越明显。政府行为都应该以公众满意为导向,公众满意度将成为衡量政府绩效的终极指标。衡量政府公众满意度成为构建服务型政府的重要推动力量,而企业的顾客满意度理论为政府公众满意度测评提供了较好的借鉴。同时,由于政府公众满意度的多数指标具有模糊性,可以采用层次分析法和模糊评价相结合的测评方法。