中小企业客户关系管理系统设计与实现

摘要

我国经济保持中高速发展，市场竞争非常激烈，企业必须转变管理思路，从经营产品到经营客户转变，客户关系管理系统是一个帮助中小企业优化客户资源，提高客户经营能力，提升中小企业管理水平的信息化系统。
　　系统选择了成熟的微软公司VS.NET集成开发环境对系统进行开发，在设计上将MVC理论融入到系统中，实现了程序的分层，分层实现程序可移植，降低维护难度和成本。通过使用UML统一建模语言设计系统的业务流程图、用例图等，清晰的呈现了系统设计时的业务和技术规范。系统除了实现基本的中小企业日常管理功能之外还通过采用开源的 KETTLE工具对数据进行挖掘，完成数据的转载、转化、装载，构建星型多维分析模型，实现商业智能数据分析功能，为企业经营管理提供高可靠的数据源泉。通过使用SQL SERVER2005数据提供对系统数据存储的支撑。确保了系统数据安全、可靠、真实。系统不仅仅实现了客户、营销、数据统计等方面的功能，还着重实现了服务管理功能，通过服务管理全程的受理和跟踪客户的建议和投诉，为提升客户感知和服务品质提供了有力的支撑。客户关系管理系统助力中小企业赢得客户口碑，提升客户满意度。

目录

声明

1 绪论

1.1 课题背景及意义

1.2 客户关系管理系统现状和发展趋势

1.3 论文主要工作

1.4 论文组织结构

2 系统方法与关键技术

2.1 软件工程开发模型

2.2 UML建模技术

2.3 .NET Framework 简介

2.4 数据挖掘技术介绍

3 系统分析

3.1 系统目标和解决问题

3.2 系统可行性分析

3.3 系统用例分析

3.4 系统功能分析

3.5 系统创新点分析

3.6 系统性能分析

3.7 系统数据流分析

3.8 本章小结

4 系统设计

4.1 系统体系架构设计

4.2 系统功能设计

4.3 系统数据库设计

4.4 数据分析功能设计

4.5 本章小结

5 系统实现与测试

5.1 系统开发环境

5.2 系统功能模块实现

5.3 数据仓库分析功能实现

5.4 系统测试

5.5 本章小结

结论

参考文献

致谢