电大OA系统可用性测试与设计改进实践

摘要

可用性工程(Usability Engineering)是交互式IT产品/系统的一种先进开发方法，以美国认知心理学家诺曼和尼尔森为代表，是一门在产品开发过程中，通过结构化的方法提高交互产品的可用性的新兴学科。
　　本文所做的研究是利用可用性工程中的理论和方法对办公自动化系统进行评估。在对国内外可用性工程的现状和最新技术进行分析的基础上，对辽宁广播电视大学办公自动化系统的功能和用户界面设计进行可用性测试和改进，以提高办公自动化系统的有效性、使用效率以及用户满意度。
　　本文所做的研究分为四个步骤。第一步:详细的了解办公自动化系统的发展历程，对办公自动化系统的功能进行分析。第二步:采用可用性工程方法，对办公自动化系统进行使用背景分析，明确了办公自动化系统的用户、任务与环境。同时对常用的可用性测试方法进行比较，研究每种方法的优点与缺点，选择适合办公自动化系统的可用性测试方法。第三步:利用选择的测试方法对办公自动化系统进行可用性测试，发现系统存在的可用性问题，并对发现的问题进行分析与设计改进。第四步:对改进后系统进行迭代测试。结果表明，办公自动化系统的可用性得到了明显提高。由此证明可用性工程的方法在评估、改进、提高系统可用性方面是一种有效的方法。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究的方法与目的

1．3 研究内容与组织结构

1．3．1 研究内容

1．3．2 组织结构

第2章 相关理论及方法

2．1 可用性工程的概念

2．1．1 可用性工程的概念

2．1．2 可用性的概念

2．2 可用性工程的步骤

2．2．1 使用背景分析

2．2．2 可用性测试

2．2．3 系统改进与验证测试

2．3 可用性测试的方法

第3章 办公自动化系统使用背景分析

3．1 办公自动化系统的用户分析

3．1．1 用户分类的方法

3．1．2 办公自动化系统用户总体情况

3．1．3 办公自动化系统用户分类

3．2 办公自动化系统用户的工作任务

3．2．1 办公自动化系统办公的主要特色

3．2．2 办公自动化系统主要应用

3．2．3 不同类别用户应用的办公自动化系统功能

3．3 办公自动化系统的使用工作环境

3．4 总结

第4章 办公自动化系统的可用性测试

4．1 测试目标和测试计划

4．1．1 测试目标

4．1．2 测试计划

4．2 招募用户样本

4．2．1 普通用户用户样本

4．2．2 信息管理员用户样本

4．2．3 协同办公人员用户样本

4．3 测试任务的选择

4．3．1 选择测试任务的原则

4．3．2 办公自动化系统可用性测试测试任务

4．3．3 办公自动化可用性测试统计用表设计

4．4 可用性测试的步骤

4．5 可用性测试结果

4．5．1 问卷统计结果

4．5．2 测试结果

4．5．3 对测试问题进行整理

第5章 办公自动化系统设计改进与验证

5．1 设计改进方案

5．1．1 普通用户测试问题的解决办法

5．1．2 信息员用户测试问题的解决办法

5．1．3 协同办公用户测试问题的解决办法

5．2 改进系统

5．3 验证测试

结论

参考文献

附录

致谢

作者简介