商业健身俱乐部的营销风险控制研究——基于南昌市凯菲特健身俱乐部的分析

摘要

商业健身俱乐部是为其会员提供良好的健身服务和完善的健身设施的营利性机构或场所。随着商业健身俱乐部的规模扩张，市场营销已成为商业健身俱乐部经营与管理的重要环节。然而，近年来，商业健身俱乐部的营销风险与日俱增，严重影响了企业的营销安全和整体经营活动。对营销活动进行有效的管理，合理规避营销风险造成的不利影响，是商业健身俱乐部营销工作的重点。在这种环境下，由于营销风险因素和营销风险事故导致的损失不断增加，营销风险管理理论越来越引起国内商业健身俱乐部管理层的重视。在江西省商业健身领域，凯菲特健身俱乐部成立较早，经过近10年的发展，已在南昌、九江、赣州等地拥有多家连锁经营的店铺，初步形成全省规模、管理较为完善，是江西省商业健身俱乐部的领头羊。
　　 本文运用文献法、访谈法、问卷调查法、数理统计法和个案研究法，阐述了营销风险及管理现状，对商业健身俱乐部的营销风险进行了初步梳理、归类;结合企业营销管理风险管理程序，从风险识别、风险衡量评估和风险控制三个环节对商业健身俱乐部的营销风险进行了分析。再运用模糊评价法对南昌市凯菲特健身俱乐部的营销风险进行实证研究，通过对凯菲特健身俱乐部的营销风险的识别和衡量，探讨其营销风险的控制策略，以期完善商业健身俱乐部营销风险的管理理论，为凯菲特以及其它商业健身俱乐部的安全运营提供有益参考。

目录

摘要

1 导论

1．1 研究背景

1．2 文献综述

1．2．1 关于企业营销风险管理问题的研究

1．2．2 关于商业健身俱乐部风险管理问题的研究

1．2．3 关于商业健身俱乐部营销问题的研究

1．3 研究意义

1．4 研究对象

1．5 研究方法及特色

1．5．1 研究方法

1．5．2 研究的特色及创新之处

2 企业营销风险管理理论

2．1 风险与营销风险

2．1．1 风险的基本概念

2．1．2 营销风险的含义

2．1．3 营销风险的成因

2．1．4 营销风险的分类

2．2 风险管理与营销风险管理

2．2．1 风险管理的基本认知

2．2．2 营销风险管理的含义

2．2．3 营销风险管理的程序

3 商业健身俱乐部营销风险的识别

3．1 营销风险的识别

3．1．1 风险识别的内涵

3．1．2 风险识别的内容

3．1．3 风险识别的程序

3．2 营销风险的识别方法

3．2．1 感知风险识别方法

3．2．2 分析风险方法

3．2．3 纯粹营销风险和投机营销风险分析

3．3 商业健身俱乐部营销风险的特征

3．3．1 营销风险的一般特征

3．3．2 商业健身俱乐部营销风险的独特特征

3．4 南昌市凯菲特健身俱乐部营销风险识别的应用

3．4．1 基于环境分析法的感知风险

3．4．2 基于营销风险因素预先分析法分析风险

4 商业健身俱乐部营销风险的衡量

4．1 营销风险评估系统的构建

4．1．1 营销风险评估系统构建的基本原则

4．2 营销风险评估系统构建的目标

4．3 营销风险评估系统的构建

4．3．1 模糊综合评价方法和步骤

4．3．2 层次分析法确定权重

4．4 商业健身俱乐部营销风险评估实证研究

4．4．1 凯菲特健身俱乐部营销风险综合评价指标及其抽样数据

4．4．2 指标权重求解的层次分析法步骤

4．4．3 南昌市凯菲特商业健身俱乐部营销风险综合衡量

5 南昌市凯菲特健身俱乐部营销风险的控制

5．1 财务风险的控制

5．1．1 完善财务管理框架

5．1．2 建立财务预警分析指标体系

5．1．3 完善内部控制制度

5．1．4 强化风险防范意识

5．1．5 降低俱乐部运营成本

5．2 服务营销风险的控制

5．2．1 重视服务细节

5．2．2 重视会员投诉处理

5．3 市场风险的控制

5．3．1 培育健身品牌

5．3．2 注重差异化经营

5．3．3 改变付款方式

5．3．4 建立规模网络

5．4 人员风险的控制

5．4．1 针对俱乐部员工的风险控制

5．4．2 针对俱乐部会员的风险控制

5．5 信息风险的控制

5．5．1 信息过多引起的信息风险控制

5．5．2 提供虚假信息引起的信息风险控制

5．5．3 俱乐部内部人员引起的信息风险控制

5．6 设施风险的控制

5．6．1 健身场馆选址风险的控制

5．6．2 健身器械使用风险的控制

结论

参考文献

附录一 南昌市凯菲特健身俱乐部营销风险评估的调查问卷(员工卷)

附录二 南昌市凯菲特健身俱乐部营销风险评估的调查问卷(会员卷)

附录三 南昌市凯菲特健身俱乐部营销风险管理的访谈提纲

致谢

在读期间公开发表论文(著)及科研情况