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专业学位硕士研究生学位论文
摘 要
ABSTRACT
目 录
1绪 论
1.1研究背景
1.2研究意义
1.3研究的内容与研究方法
1.3.1研究内容
1.3.2研究方法
1.4研究的创新之处
2.文献综述
2.1 O2O理论研究
2.1.1 O2O的概念
2.1.2 O2O的模式
2.2 顾客满意度基本理论研究
2.2.1 顾客满意的概念
2.2.2 顾客满意度的概念
2.3 顾客满意度影响因素研究
2.3.1 线下顾客满意度影响因素
2.3.2 线上顾客满意度影响因素
2.4 团购研究综述
2.4.1 团购的定义
2.4.2 团购研究现状
2.4.3 团购顾客满意度影响因素研究
2.5 研究述评
3.O2O模式下汉庭酒店发展现状
3.1汉庭酒店简介
3.2汉庭酒店团购发展现状
4.O2O模式下汉庭酒店顾客满意度调查研究
4.1研究模型与研究假设
4.1.1研究模型
4.1.2研究假设
4.2调研设计
4.2.1调查问卷结构
4.2.2评价指标设计
4.3调查对象和调查方式
4.3.1 调查对象
4.3.2调查方式
4.3.3调查数据回收
4.4样本的概况分析
4.4.1样本人口统计性分析
4.4.2 酒店团购频率分析
4.4.3 酒店团购网站分析
5.O2O模式下汉庭酒店顾客满意度实证分析
5.1问卷数据描述性分析
5.2信度与效度分析
5.2.1数据的信度分析
5.2.2数据的效度分析
5.3因子分析
5.4回归分析
5.5影响因素满意度与重要度分析
5.5.1影响因素的满意度分析
5.5.2酒店改善因素的确定
6.结论与建议
6.1 结论
6.2建议与对策
6.2.1 加强服务品质建设
6.2.2 加大网站建设力度
6.2.3 完善基础设施建设
6.2.4 培育品牌忠诚度
附录 调查问卷
致 谢
