O2O模式下汉庭酒店团购顾客满意度调查研究

摘要

随着移动互联网技术和智能终端迅猛发展,O2O模式的电子商务迅速崛起.经济型酒店团购作为O2O模式重要分支之一,得到越来越多人的青睐.本文选取汉庭酒店为调查对象,以顾客满意度理论为指导,结合汉庭酒店团购自身的特点,设计出O2O模式下汉庭酒店团购顾客满意度影响因素测量指标,并建立理论模型.通过实证分析的方法,定量研究汉庭酒店团购顾客满意度影响因素及对顾客总体满意度的具体影响.总结出O2O模式下汉庭酒店顾客满意度影响因素以及存在的问题,为其日后经营提供有针对性的建议.