社工介入高校派遣员工情绪管理的角色研究——基于深圳s高校的调查

摘要

20世纪80年代起，我国开始对经济体制进行改革，实行社会主义市场经济。其中，经济改革的一个主要内容就是开放外资和贸易，引进外资并促进公有制改革。在引进外资的同时，外资企业的管理理念及模式也被引入到我国。90年代后，为了满足外资企业的多样性需求，也将从西方产生的劳务派遣用工形式引入到了我国。随着市场经济的逐步深入，劳务派遣用工形式逐渐从外企扩展到我国的民营企业及国有企业。尤其是自2008年《劳动合同法》实施后，我国各企业临时工的用工数量激增，并向机关、事业单位及高校蔓延。高校劳务派遣员工同时具有劳务派遣模式和“知识型员工”的双重特点。因此对于其的管理也有别于其它用工类型员工的管理，已成为当前劳工热点研究的问题之一。
　　本文将研究对象定位于深圳S高校整体的劳务派遣员工，通过问卷调查、个案访谈的方式，得出了深圳S高校劳务派遣员工的负面情绪显著的结论。本文随后从员工个人、组织等方面分析其负面情绪产生的原因。结果显示高校劳务派遣员工负面情绪产生的原因主要有身份的区别对待，组织归属感的缺乏、工作和生活上的压力、存在自卑心理、组织公正的缺失及派遣行业的混乱等。此外，国际劳工组织的含糊态度、国家制度的不健全、派遣机构与用工单位的责任互推也加重了深圳S高校劳务派遣员工的无力感。随后，基于企业社会工作的视角，运用“环境中的人”、“优势视角”等社会工作理论，为高校派遣员工提供情绪服务。在为高校派遣员工的过程中，社会工作者扮演着倡导者、创建者及指导者等多重角色，尝试从宏观、中观及微观三个层面来改善和消解劳务派遣员工的负面情绪。本文的目标旨在通过提升劳务派遣员工的情绪管理能力使其获得心理资本的积累和幸福感的提升，与此同时提高派遣员工的工作效率和创造性，从而促成员工与高校和派遣机构间形成和谐的劳动关系。

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1. 导论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究设计与方法

2. 文献综述

2.1 关于劳务派遣与知识型员工

2.2 关于情绪管理

2.3 幸福感的历史研究

3. S高校派遣员工的情绪现状及其影响

3.1 高校派遣员工的基本状况与基本特征

3.2 高校派遣员工的情绪状态测量

3.3 影响高校派遣员工情绪的因素

4. S高校劳务派遣员工的情绪表现及需求分析

4.1 高校派遣员工情绪的具体表现

4.2 高校劳务派遣员工的需求分析

4.3 追求幸福感：知识型员工的一种关键需求

5. 社工介入高校派遣员工情绪管理的角色

5.1 政策倡导和影响者

5.2 沟通渠道的畅通者

5.3 情绪管理的指导者

6. 结论与反思

参考文献

附录

附录一《高校劳务派遣员工情绪状况调查》

附录二 访谈提纲

致谢