完善电子产品售后服务用料管理的探索——以F公司为例

摘要

本文以F公司售后物控中心工作内容为依托，是根据本人多年的售后物控管理实践总结得来的。全文对售后服务用料管理进行了详细解说，指出其合理及不足之处，试图完善售后物料管理方案，解决实际工作中遇到的管理难题。从企业实际运作的角度，来探索做好物料管理、提高售后服务质量的方案。
　　 从全球电子市场和我国电子市场的现状切入，引出电子产品的售后服务现状，售后服务用料的短缺在很大程度上限制了电子产品售后服务的进一步完善，售后服务用料管理对售后服务有重要意义的。F公司面对全球多个国家和地区销售电脑，对售后服务是非常重视的，但是一直受到售后服务用料短缺和呆滞的困扰。
　　 第二章从介绍F公司的基本情况及其核心运作流程入手，详细阐述了F公司材料管理模式及现阶段售后服务用料管理的做法。F公司售后服务用料管理模式在多年的实践中，根据产品结构、客户需求、市场分布、销售行情等实际情况，在施行中进行调整，在调整中实行，逐渐适应实际发展的需求。但是，F公司物料管理环境、系统及物控人员本身的局限性，再加上售后服务用料的不确定性，客户需求的多样性，备料管理的复杂性，导致了F公司售后服务用料管理模式存在需要改进的地方。
　　 针对F公司售后服务用料管理存在的问题，第三章从物料管控策略、团队合作及服务用料需求计划制定需系统支持等方面，制定了调整方案并进行了阐述。
　　 第四章强调了功能强大的售后服务用料管理系统是做好售后服务用料管理的基础，合理、和谐的团队合作机制是做好售后服务用料管理的关键。当然最后也提出了需要进一步研究的问题，以引起大家的思考和进一步探讨。