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前言
声明
1研究背景
1.1选题缘由
1.1.1象牙塔中的困惑
1.1.2走进office
1.1.3我的选题
1.2国内外相关研究动态
1.2.1关于激励的研究
1.2.2关于目标激励的研究
2我的实地研究旅程
2.1研究对象
2.2研究目的
2.3研究假设
2.4研究方法
2.5研究历程
3现场初印象——“戴着镣铐跳舞”
3.1 XU总和他的客服管理团队
3.1.1 XU总
3.1.2 YU总
3.1.3 MA主任
3.1.4 CAI总
3.1.5 ZHOU总
3.1.6 QIN主任
3.2客服部门的员工们
3.2.1客服部门的半天
3.2.2部分员工访谈记录
3.2.3我眼中的客服员工
4我的行动
4.1“以前肯定有目标的,现在麻木了”——方案推动阶段
4.1.1准备工作
4.1.2第一次方案宣导
4.1.3“你就是我们的andy”——第二次方案宣导
4.2 遭遇现实——方案实施阶段
4.2.1痛苦的目标明朗化
4.2.2领导介入——修改方案并再实施阶段
4.3没有结果的结果——方案结束
4.3.1“现在比以前好多了”——XU总
4.3.2“还是有变化的”——员工
5研究的结果和分析
5.1目标激励的实施
5.1.1实施中的重要影响因素
5.1.2业绩目标和学习目标激励的不同
5.1.3目标激励的适用范围
5.2对基层公司管理现状的思考——与领导互动的启示
5.2.1领导风格的差异——以对本次研究的态度为例
5.2.2团队的运作——在此次研究中的体现
5.2.3关于执行力
5.2.4大胆的总结
5.3对基层员工的管理——与员工互动的启示
5.3.1有些需要与“层次”无关——科学的管理手段同样适用于基层
5.3.2熟练的无能
5.4对基层保险公司管理模式的思考
5.4.1何谓“管理”
5.4.2管理人才的培养
5.4.3你到底需要什么样的员工
5.4.4管理中的“皮格玛丽翁”效应
5.4.5运营系统和业务系统的关系
6研究结论
7本研究的反思
7.1关于研究者的身份问题
7.2关于研究的客观性问题
7.3关于研究的推广度
7.4关于研究的伦理道德
参考文献:
附录