基于叙事方法的导游成长研究

摘要

中国旅游业在近几年步入了黄金时代,导游的数量也随之剧增,但是导游队伍却存在各种各样的问题,导游队伍学历偏低,整体素质不高,服务质量较低,部分导游缺乏基本的职业道德。本文运用叙事研究方法,对导游的个体成长过程进行分析,即探讨导游从准备从事导游工作到初入职及适应导游工作,逐步发展成为成熟导游,并随着社会、环境的变化而持续发展、不断进步的过程。研究具有一定的理论意义和现实意义。
　　 本文的研究内容主要包括以下几个方面:
　　 一、运用叙事研究方法,在对案例访谈的基础上,依据导游知识、技能及心理的变化过程,借鉴教师成长研究的相关成果,尝试性的把导游的成长历程划分为四个阶段:入职前的准备阶段、新手阶段、成熟阶段和成熟后期阶段,并研究每个阶段案例心理、知识和行为的特点。
　　 二、针对每个阶段,找出影响导游成长的主要促进因素和制约因素,并分析在各个不同的成长阶段导游关注的重点及影响导游成长的主要因素。
　　 三、在以上研究的基础上,针对性地提出促进导游成长的策略。关键的一点在于导游自身的反思,成为反思型导游。外界的促进策略在导游成长的不同阶段有不同的侧重,主要包括以下几个方面:学校转变培养模式;企业加强培训;政府促使建立合理的薪酬机制;科学划定导游级别;营建正确舆论导向,优化导游社会形象等。
　　 总之,本文尝试性的运用叙事研究的方法,对导游的成长进行研究,根据导游成长规律把导游的成长历程划分为四个阶段,并研究每个阶段的特点,发现影响导游成长的因素,针对影响导游成长的因素提出应对策略。