Z银行天长支行客户经理薪酬管理研究

摘要

随着我国金融体制改革的不断深入，商业银行的发展面临着越来越多的危机和挑战，这些危机和挑战使得银行之间的竞争日趋激烈，而银行的竞争更多的还是营销和服务的竞争，只有营销和服务才是抢占市场份额的制胜法宝。客户经理作为营销和服务的排头兵，承担着市场公关和沟通服务的重要角色，但部分国内商业银行客户经理管理团队薪酬管理缺乏科学性，直接影响了客户经理队伍的长期、稳定发展，进而影响了商业银行市场营销的核心竞争力。
　　本文采用搜集文献材料、实地调研、问卷调查、经验总结等研究方法，在现有薪酬理论、绩效考核方法理论的基础上，结合Z银行天长支行现有的相关数据和资料，分析Z银行天长支行因管理方法老套、改革办法匮乏和领导不重视等方面的原因导致了客户经理薪酬激励不足、定性考核存在主观性、部分关键绩效指标缺失以及部分产品考核的价值导向不明确等问题。
　　本文的研究成果主要有:改进Z银行天长支行客户经理岗位薪酬体系，确定客户经理薪酬以岗定薪、以能定资、以绩定奖、岗变薪变的基本原则，对客户经理团队进行薪酬等级管理，从而提升薪酬体系的激励作用;改进Z银行天长支行客户经理定性考核体系，对客户经理的工作态度、工作责任和工作质量进行360°全视角考评，重点对岗位责任制落实情况进行考核;改进Z银行天长支行客户经理关键绩效考核体系，优化关键指标定量考核指标，完善不良贷款清收定量考核，建立优质客户推介利益分配机制，使得客户经理工作的价值导向更加明确。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究的背景

1．2 研究的意义

1．3 国内外研究发展现状

1．3．1 国内研究发展现状

1．3．2 国外研究发展现状

1．4 研究的主要方法和思路

1．4．1 研究的方法

1．4．2 研究的思路

第2章 研究的理论基础

2．1 薪酬管理理论

2．1．1 定义

2．1．2 目的

2．2 薪酬结构理论

2．2．1 薪酬结构的定义

2．2．2 薪酬结构的构成要素

2．3 绩效考核方法理论

2．3．1 目标管理法

2．3．2 关键绩效指标

2．3．3 360°全视角考评

2．3．4 平衡计分卡

第3章 Z银行天长支行客户经理薪酬管理现状

3．1 Z银行天长支行客户经理队伍的现状

3．1．1 客户经理的类别

3．1．2 客户经理岗位设置及等级

3．1．3 客户经理的岗位职责

3．1．4 客户经理结构分析

3．2 Z银行天长支行客户经理的薪酬管理现状

3．2．1 客户经理薪酬的结构与发放

3．2．2 基本工资的构成与标准

3．2．3 岗位工资的等级与任职条件

3．2．4 绩效工资与绩效的考核

第4章 Z银行天长支行客户经理薪酬管理存在的问题及原因分析

4．1 现行客户经理薪酬管理存在的主要问题

4．1．1 客户经理薪酬缺少激励性

4．1．2 定性考核存在主观性 缺乏反馈评价

4．1．3 部分关键绩效考核指标缺失

4．1．4 部分产品考核的价值导向不明确

4．1．5 客户推介的考核分配机制有失公平

4．2 存在问题的原因分析

4．2．1．领导不重视，反馈机制不畅

4．2．2．管理方法老套，缺乏特殊性

4．2．3．技术层面不足，改进办法匮乏

4．2．4．管理权限上收，考核方法冲突

第5章 Z银行天长支行客户经理薪酬管理的优化方案

5．1 改进客户经理岗位薪酬体系

5．1．1 改进的基本原则

5．1．2 改进设计方案

5．1．3 结果的实施和保障

5．2 改进客户经理定性考核体系

5．2．1 改进的基本原则

5．2．2 绩效考核体系改进方案

5．2．3 结果的实施和保障

5．3 改进客户经理关键绩效考核体系

5．3．1 改进的原则

5．3．2 优化关键指标定量考核指标

5．3．3 完善不良贷款清收定量考核

5．3．4 建立优质客户推介利益分配机制

5．4 优化后的薪酬体系特点

第6章 结论与展望

6．1 结论

6．2 展望

附录

参考文献

致谢