基于胜任力模型的商业银行对公客户经理管理研究——以M银行F支行为例

摘要

在经济体制改革和企业改革并行的今天，一个企业的成功，固然取决于机制和政策等条件，但是企业营销人员也起着至关重要的作用。银行与客户进行信息沟通和业务联系的枢纽——客户经理代表着银行向客户提供存贷款、中间业务、信息咨询等一体化的金融服务，是银行利润的创造者，其绩效对商业银行实现资产持续增值、整体经济效益增长影响重大。因此，在正确的市场营销策略引导的前提下，构建客户经理的能力素质结构是有重要现实意义的。本文则以商业银行的核心营销人员——对公客户经理为研究对象，采取了定性研究和定量研究相结合的方法，构建了对公客户经理胜任力结构模型并对其在银行人力资源管理方面的应用进行了探讨。
　　本研究首先对10名商业银行客户经理进行了关键事件访谈，收集并结合自身工作经验筛选出胜任力要素信息，编制出《商业银行客户经理胜任力测量问卷》，随后选取4家不同商业银行262名对公客户经理进行问卷调查，通过对调查问卷的统计分析，来构建银行客户经理的胜任力模型。最终研究结果显示：商业银行客户经理胜任力模型是由专业营销技能、客户关系管理、掌握资讯、认知能力、自我概念和内在驱动力六个维度构成。笔者以M银行F支行在胜任力管理上存在的问题为例展开商业银行对公客户经理胜任力模型研究，基于最终研究得出的胜任力模型针对F支行提出相应的应用胜任力进行人力资源管理的建议，最后归纳了商业银行对公客户经理胜任力模型构建和应用注意的问题。

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第1章 绪 论

1 .1 研究的背景及意义

1.2 研究的思路和方法

1.3 研究的主要内容

1.4 研究的创新点

第2章 相关理论及文献综述

2.1 胜任力研究的理论基础

2.2 胜任力理论研究综述

2.3 银行对公客户经理的概念界定

2.4 国内外相关人员胜任力研究综述

2.5 现有研究中的不足及趋势

第3章 M银行F支行胜任力管理存在的问题及原因分析

3.1 M银行F支行胜任力管理存在的问题

3.2 针对M银行F支行胜任力管理问题的原因分析

第4章 商业银行对公客户经理胜任力模型构建

4.1 原始数据的收集

4.2 胜任力因子的分析

4.3 胜任力模型的确定

第5章 M银行F支行对公客户经理胜任力管理

5.1 对公客户经理胜任力模型在M银行F支行运用的可行性分析

5.2对公客户经理胜任力模型在M银行F支行中的应用探讨

5.3 商业银行应用对公客户经理胜任力模型开展管理应注意的问题探讨

第6章 结论与展望

6.1 研究主要结论

6.2 研究局限与不足

6.3 研究展望

参考文献

附录：商业银行对公客户经理胜任力测量问卷