基于胜任力模型城市商业银行信贷客户经理的培训体系优化研究——以G银行为例

摘要

自银行业全面开放十年来，同业竞争加剧，面临巨大挑战。各银行不断寻求良方以提升自身核心竞争力，因此员工的培训与发展便成为银行企业提高竞争力的一项重要内容。注重员工的培训与开发有助于提升银行的整体服务水平，有助于提高银行服务效率和改善银行资本利用率，有助于银行社会形象水平的提高。
　　本论文将胜任力模型与G银行客户经理的培训优化相结合，有层次有重点地促进信贷客户经理培训的有效性和针对性。在理论与实践相结合下，在胜任力模型的基础研究之上，开展对信贷客户经理的培训优化，使得G银行中的培训工作能够促进战略目标的实现，提升银行的人才培养机制和相关效率，最终提高银行盈利能力。通过研究G银行信贷客户经理胜任力模型下的培训体系的相关研究分析，本文也试图为该行业建立该类型岗位培训体系带来一定的启发。
　　在内容安排上，本文主要分为四个部分。第一部分为绪论，简单介绍了本文的研究背景、意义以及相关方法思路;第二部分概述胜任力以及员工培训相关理论依据，并且提出胜任力培训方法和基于胜任力模型的员工培训的作用;第三部分是在G银行的案例基础上进一步分析，系统论述了G银行信贷经理团队的现状以及其现有的培训体系的不足，并且运用事件访谈法、问卷调查法等方式进行胜任力模型的构建，并且提出培训的相关完善建议;最后第四部分是对此次胜任力下客户经理培训方式研究做出结论以及提出此次研究不足方面。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究方法

1．4 研究内容

第2章 胜任力及员工培训相关理论概述

2．1 胜任力的定义

2．2 代表性胜任力模型以及胜任力模型的构建

2．2．1 代表性胜任力模型

2．2．2 胜任力模型的构建

2．3．1 培训理论发展

2．3．2 培训体系探讨

2．3．3 胜任力培训方法

2．3 基于胜任力构建培训体系的作用

第3章 G银行员工培训现状分析

3．1 G银行组织架构

3．2．1 G银行信贷客户经理量化分析

3．2．2 信贷客户经理团队特点分析

3．3．1 信贷客户经理培训体系现况

3．3．2 G银行培训存在的问题

3．3．3 G银行培训问题成因分析

第4章 基于胜任力的G银行员工培训体系构建

4．1 信贷客户经理胜任力模型构建思路

4．2．1 确定绩效指标

4．2．2 选择研究样本

4．3．1 材料收集方式

4．3．2 数据编码与归类

4．4 胜任要素的预检验

4．5．1 胜任力可塑性分类

4．5．2 胜任力分级

第5章 信贷客户经理培训体系的优化方案与实施

5．1 应用胜任力模型优化培训需求分析

5．1．1 信贷客户经理胜任力水平现状评估

5．2 根据胜任评估数据分析培训需求

5．2．1 优势项目

5．2．2 弱势项目

5．3．1 以胜任力评估得分的提升作为培训目标

5．3．2 应用胜任力模型优化培训方法的选择

5．3．3 基于胜任力的培训项目设计

5．3．4 应用胜任力模型优化培训效果评估

5．3．5 基于胜任力模型培训支持系统优化

5．4．1 培训中心定位与功能

5．4．2 专业队伍建立与发展

5．4．3 内部讲师队伍建立

5．4．4 培训工作联络员功能的发挥

5．4．5 年度培训需求调研与计划

5．4．6 培训效果评估

第6章 结论

6．1 研究小结

6．2 研究不足

6．3 结语

参考文献

附录

致谢