江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度研究

摘要

本研究将培训看作培训机构向学员提供的一种服务，通过梳理国内外相关文献，以顾客满意度相关理论研究为基础，构建了江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度测评指标体系，采用问卷调查的方法，对江苏省瑜伽教练培训机构的学员展开调查。运用SPSS统计分析收集到的数据，计算出了各维度学员满意度指数和学员总体满意度指数，并分析了性别、年龄、受教育程度等因素对学员满意度的影响。本研究得出如下结论:
　　(1)江苏省瑜伽教练培训机构学员主要以年轻女性为主;从受教育程度来看，大学专科与大学本科学历的学员相对比较多，占总人数的63.7％，其次就是中专或高中及以下学历的学员。关于培训时间，调查数据显示，江苏省的瑜伽教练培训时间大部分都是在20-30天之间，其次是30-60天，基本都是速成班。培训费用多数都是在6000元以上。而选择参加培训的学员的主要目的最多的是希望以后有机会从事瑜伽教练职业。
　　(2)学员对江苏省瑜伽教练培训机构总体满意度指数为66.34，从数据来看，处于一般水平;各项维度满意度指数的高低排序为:培训设施(74.5)培训教师(72.2)、培训课程(70.4)、培训教材(67.54)、培训效果(66.48)、后期服务(51.98)、培训费用(51.16)。
　　(3)培训教师(P=0.01＜0.05)和培训课程(P=0.019＜0.05)两个维度的学员满意度在性别上具有显著差异性。从均值差来看，男性学员对培训教师和培训课程的满意度评价相对高于女性学员。
　　(4)学员满意度在培训教师(P=0.030＜0.05)、培训课程(P=0.000＜0.05)、培训教材(P=0.013＜0.05)和培训费用(P=0.001＜0.05)四个维度上存在不同年龄的显著性差异。从均值差来看，在培训教师和培训课程两个维度上，46岁以上的学员对其满意度评价最高，而26-35岁之间的学员满意度评价最低;在培训教材方面，36-45岁之间的学员的满意度评价最高，26-35岁之间的学员的满意度评价最低;在培训费用维度上，16-25岁之间的学员的满意度评价最高，46岁以上的学员的满意度评价最低。
　　(5)在培训教师(P=0.012＜0.05)、培训课程(P=0.033＜0.05)和培训教材(P=0.000＜0.05)三个维度上学员满意度存在学历上的显著性差异。总体来看，差异表现为，学历越高的学员其满意度相对较低的趋势。

目录

声明

摘要

1．1 研究背景及研究意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究目的和思路

1．2．1 研究目的

1．3．2 研究方法

第2章 文献综述及相关理论研究

2．1 顾客满意度理论基础概述

2．1．1 顾客满意度的相关概念辨析

2．1．2 国内外顾客满意度测评模式概述

2．1．3 顾客满意度测评方法

2．1．4 测评权重的确定

2．1．5 满意度计算方法—多指标加权评判法

2．1．6 顾客满意度的分析方法

2．2 瑜伽培训的相关研究

2．3 关于培训机构顾客满意度的研究

2．4 相关概念的界定

2．4．1 瑜伽教练

2．4．2 瑜伽教练培训机构

2．4．3 学员满意度

第3章 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度调查问卷的设计

3．1 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度指标体系的选择

3．1．2 瑜伽教练培训机构学员满意度指标体系的选取

3．1．3 指标的量化

3．2．江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度调查问卷的设计

3．2．1 调查问卷设计的原则

3．2．2 调查问卷的结构

3．3 预试调查结果

3．3．1 预调查对象的选择

3．3．2 信效度检验

3．3．3 各级指标权重的确定

第4章 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度调查结果与分析

4．1 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度调查样本的基本情况分析

4．1．1 性别特征分析

4．1．2 年龄特征分析

4．1．3 受教育程度特征

4．1．4 培训时间、费用的基本情况

4．1．5 学员参与培训的动机分析

4．2 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度的计算与评估

4．2．1 单项服务维度学员满意度指数的计算

4．2．2 江苏省瑜伽教练学员总体满意度指数的计算结果

4．3 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度影响因素的差异性分析

4．3．1 学员满意度指标在性别变量上的差异分析

4．3．2 学员满意度在年龄上的差异分析

4．3．3 学员满意度在学历变量上的差异分析

5．1 研究结论

5．2 建议

5．2．1 基于江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度调查的建议

5．2．2 江苏省瑜伽教练培训机构学员满意度调查的启示

5．3 研究的局限性与展望

5．3．1 研究的局限性

5．3．2 展望

附录

参考文献

致谢