高等教育服务质量管理的理论与应用研究

摘要

高等教育服务质量管理的理论与应用研究是目前管理学科中的前沿研究课题之一,高等教育服务的质量管理主要包括高等教育服务过程的质量管理和高等教育服务结果的质量管理两个方面,论文研究的主要内容和创新之处如下:对高等教育服务过程的质量评价研究是高等教育服务质量管理的理论与应用研究的重点.论文研究了高等教育服务质量评价的基本模式,构建了高等教育服务质量评价的差距分析模型,充分利用数理统计的手段对高等教育服务过程的质量评价进行了实证研究和数据分析,试图尽量定量地去分析和研究高等教育服务过程的质量管理、质量控制和质量评价问题,研究结果表明应用差距分析模型研究高等教育服务过程的质量评价是非常科学和十分令人信服的.高等教育服务结果的质量评价研究也就是高等教育人才培养质量的评价研究,它是高等教育服务质量管理的理论与应用研究的又一重点.高等教育服务质量控制的最终目标就是使高等教育人才培养质量符合社会发展的需要,符合人的全面发展的需要.论文提出了知识、能力和素质是高等教育人才培养质量评价的主要标准,构建了高等教育人才培养质量评价的主客观评价模型、基于主成分分析法的高等教育人才培养质量的多元评价模型和高等教育人才培养质量的知识、能力和素质评价模型,深入研究了高等教育人才培养质量的知识、能力和素质三者之间的关系,为2003年12月全国人才工作会议提出的要坚持德才兼备原则,把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准提供了理论上的支持.按照国际标准化组织ISO9000质量管理标准构建高等教育服务的质量保障体系是确保高等教育服务质量的一种有效途径.论文研究了高等教育服务导入ISO9000质量管理标准建立高等教育服务质量管理体系的模式及其建构,提出了建立高等教育服务质量管理体系的基本程序,并对高等教育服务整合型管理体系进行了探讨.

目录

文摘

英文文摘

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1引言

1.1选题背景

1.2国内外的研究现状

1.3课题研究的结构与创新

1.4本章小结

2现代质量管理的基本理论

2.1质量与质量管理的基本概念

2.2产品质量形成规律

2.3质量管理原则

2.4全面质量管理

2.5本章小结

3高等教育服务质量的基本特征研究

3.1高等教育质量观概述

3.2大众化条件下的高等教育质量观

3.3高等教育服务的产品定位

3.4高等教育服务的产品特征分析

3.5本章小结

4高等教育服务质量评价研究

4.1高等教育服务质量评价的基本概念和基本理论

4.2高等教育服务质量评价的基本模式

4.3本章小结

5高等教育服务质量评价的实证研究

5.1高等教育服务质量顾客满意度评价的问卷调查设计

5.2高等教育服务质量顾客满意度评价的样本设计

5.3高等教育服务质量顾客满意度评价的数据分析和研究结论

5.4本章小结

6高等教育人才培养质量评价研究

6.1高等教育人才培养质量评价的基本概念

6.2高等教育人才培养质量评价的作用

6.3大众化条件下高等教育人才培养质量评价的基本原则

6.4高校毕业生质量评价指标体系的构建

6.5本章小结

7高等教育人才培养质量评价模型研究

7.1建立高等教育人才培养质量评价模型的必要性研究

7.2高等教育人才培养质量评价模型构成因素分析

7.3高等教育人才培养质量评价的主客观评价模型研究

7.4基于主成分分析法的高等教育人才培养质量多元评价模型研究

7.5高等教育人才培养质量评价的知识、能力和素质评价模型研究

7.6本章小结

8高等教育服务领域质量管理体系研究

8.1 ISO9000质量管理标准介绍

8.2高等教育服务领域导入ISO9000质量管理标准的必要性

8.3高等教育服务领域质量管理体系的模式及其建构

8.4高等教育服务领域整合型管理体系研究

8.5本章小结

9结论

致谢

主要参考文献

附录A高等教育服务质量顾客满意度评价问卷调查表

附录B博士研究生期间完成的科研论文和研究成果