科技文献数据库网站信息用户满意研究

摘要

科技文献数据库网站担负着社会创新活动信息保障的重任，充分满足科技人员创新活动中对知识信息的需求是其根本目标。构建一套科学的测评体系来衡量网站运行质量与效率是数据库网站机构经营管理之必需。 本文的研究目的在于构建科技文献数据库信息用户满意测评模型，为构建一个具有普遍适应性的科技文献数据库信息用户满意测评系统提供理论基础和实践经验。 本文首先运用消费心理学的相关理论分析了一般市场活动中的顾客消费过程，探析了顾客满意的形成机制，以为后文对科技文献数据库信息用户的消费过程和满意形成的比较分析作铺垫。 接着本文对顾客满意理论及其定性定量模型研究的发展进行了较全面较系统的总结与梳理，提出了顾客满意形成的综合模型，为科技文献数据库信息用户满意形成测评模型提供理论基础。 在上述理论分析的基础上，本文对顾客满意模型在科技文献数据库网站信息用户应用的适用性进行了可行性分析，在比较分析了科技信息用户与物质产品用户在消费活动中满意形成异同的基础上，提出了科技文献数据库网站信息用户满意修正模型假设，并应用Smartpls软件工具对假设模型进行了探索性实证分析。 最后分析结果表明本文的模型假设基本符合信息用户信息满意形成特征，并在此基础上，提出了科技文献数据库网站信息用户满意测评的修正模型，从而为下一步的模型普遍适用性研究提供了理论基础和实践经验。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

声明及学位论文使用授权声明

1绪论

2顾客满意形成机理及顾客满意模型研究

3研究模型和假设

4探索性实证研究

5研究结论与展望

致谢

参考文献

附录：调查问卷