顾客满意度在科技部门网站评价中的应用研究

摘要

针对科技部门网站服务性的特点,构建了基于顾客满意度的科技部门网站服务质量评价模型.该模型以服务对象的期望和感知测度为依据,运用结构方程分析了影响科技部门网站服务质量的主要因素,间接有效地反映了科技部门网站建设的价值水平.最后通过案例验证模型的有效性和优越性.