南通电信增值业务价值链分析与发展对策研究

摘要

随着市场对于个性化、应用型信息服务需求的增加，电信的传统的“网络运营商——用户”的产业价值链，正在向“基础网络运营商——增值业务供应商——用户”的新型产业价值链转变。在现有的网络平台上如何更多地增加电信的ARPU值，电信增值业务呈现了它越来越重要的地位。 论文运用灰色系统的方法，分析影响南通电信增值业务的各种因素，比较南通电信分公司的增值业务在江苏省同类型公司的地位。论文以价值链理论为基础，结合价值链、服务营销理论，探讨南通电信增值业发展过程中运作模式和利益增长点，挖掘南通电信增值业务运营商、网络运营商和用户之间形成多赢局面的发展态势和潜力。 在上面理论分析、数据统计的基础上，为南通电信增值业务发展的市场定位、市场细分提供了理论指导，并在此基础上描绘了南通电信增值业务价值提升的前景。

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声明

1绪论

1.1选题背景

1.2研究意义

1.3研究主要内容

1.4研究方法

2相关理论综述

2.1价值链理论

2.2服务营销理论

2.3增值业务研究成果综述

3南通电信增值业务分析

3.1南通电信增值业务现状

3.2灰色关联分析方法

3.3南通电信分公司增值业务地位分析

3.4南通电信分公司增值业务构成分析

3.5南通电信增值业务领域存在的问题

4南通电信增值业务的价值链分析

4.1价值链存在的主要问题

4.2南通电信增值业务的价值链构成

4.3价值链之间的关系分析

4.4南通电信价值链的增值环节分析

5南通电信增值业务的发展对策

5.1价值链的延伸和整合

5.2增值业务产品创新

5.3增值业务的服务营销

5.4增值业务客户关系管理

5.5南通电信增值业务价值的提升

结论

致谢

参考文献