基于顾客价值的航空客运市场细分研究

摘要

民航运输业长久以来的稳健发展，客运市场的持续性扩张，使得航空客运日益成为大众化的出行交通方式；旅客群体呈现膨胀性增长，群体组成趋于多样化，消费者在该市场中居于主导地位，对于航空客运产品与服务等需求的差异化日益显著；此外，航空客运运营主体间的竞争激烈化，明确旅客喜好与其价值来源，成为提升航空客运企业市场竞争力与持续性盈利水平的关键。基于此，本文从顾客价值层面设计测度量表，对航空客运市场进行细分研究。从顾客价值角度出发，在借鉴前人关于顾客价值界定与测度模型的基础上，明确航空客运的顾客价值含义与施测维度，确定顾客价值感知测度量表，探测航空客运市场中核心旅客价值，以上海浦东与虹桥国际机场、南京禄口国际机场部分候机旅客群体为主进行航空客运市场的细分研究。
　　本文通过两份预测试问卷与一份正式问卷获取航空客运市场旅客样本数据，确定旅客价值测度量表。正式问卷的因子分析结果表明，航空客运市场中，以产品、服务、人员、以及形象四个价值维度刻画旅客感知价值具有适用性，抽取出的四个公共因子分别为“航空客运的产品价值”、“航空客运的服务价值”、“航空客运的人员价值”以及“航空客运的形象价值”。以四项公共因子为基础，利用因子得分，运用基于层次聚类的FCM算法，将航空客运市场最终划分为四个子市场，分别为“效率至上者”、“服务追求者”、“能力注重者”以及“形象在意者”。最后，通过分析受测群体对于航空客运的接受程度、购买倾向及购买频率等因素间的相关性，证实航空客运市场细分的有效性与实用性，并据此提出各细分市场的营销与管理建议。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 选题背景及意义

1.2 研究现状综述

1.3 研究思路

1.4 研究方法与创新点

第二章 顾客价值及市场细分理论

2.1 顾客价值理论

2.2 市场细分理论

2.3 基于顾客价值的航空客运市场细分理论

2.4 本章小结

第三章 顾客价值测度量表设计与研究方案

3.1 四维顾客价值

3.2 测度变量与计量尺度

3.3 分析方法

3.4 量表设计与问卷调查

3.5 基于层次聚类的FCM算法

3.6 实证程序

3.7 本章小结

第四章 航空客运市场细分的实证研究

4.1 量表初定

4.2 量表确定

4.3 市场细分实证分析

4.4 市场细分有效性验证

4.5 各细分市场特性描述与管理建议

第五章 结论与展望

5.1 全文总结

5.2 研究展望

参考文献

致谢

在学期间的研究成果及发表的学术论文

附录A

附录B

附录C